| Services Internet - Intranet et extranet - Travail coopératif |
Le travail coopératif permettra dans un avenir rapproché de maîtriser complètement les processus de travail de l'entreprise. Le travail coopératif se définit par la collaboration de plusieurs personnes suivant une procédure établie pour l'atteinte d'un but commun. Cela concerne aussi bien les activités répétitives telles que: le service à la clientèle ou les activités occasionnelles comme la gestion de projets. D'une facon plus conviviale, les applications de travail coopératif sous intranet et extranet permettent à plusieurs personnes travaillant à un même but, de connaître en tout temps l'étendue des tâches effectuées et à effectuer. Elles permettent également de connaître les actions entreprises et à entreprendre par et pour chacun des intervenants du projet. L'apport internet permet également de simplifier grandement l'appréhension de ces nouveaux concepts par l'utilisation standardisée de simples navigateurs Internet (Netscape, Explorer). L'apport du travail coopératif | | * Meilleure productivité
Le travail collaboratif permet une analyse poussée des coûts et des performances. Il permet d'améliorer la réactivité, de suivre les dossiers avec plus de précision, de donner aux clients une idée juste des actions prises concernant leurs dossiers. * Meilleure image de l'entreprise
Le travail coopératif apportera une amélioration de la qualité du service, un état clair sur l'avancement des demandes, un meilleur temps de réponse. * Clarté des actions à prendre
Chacun des intervenants aux différents dossiers ont une vision claire des tâches à effectuer et des tâches effectuées par les autres. Ils n'ont pas à se soucier de l'enchaînement et du suivi des procédures qui sont garanties par le système. * Visualisation claire des tâches
Le travail coopératif demande d'établir des processus lorsque l'on automatise et informatise la gestion. Cette structure permettra de connaître en tout