Rapport de stage sous thème: le marketing bancaire Réalisé par : saad el Arousy
Encadré par : Abdeljalil Riahi

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Remerciements :
Je saisis cete occasion pour présenter mes sincères remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr le directeur de l’agence où j’ai passé mon stage. De même, je remercie aussi l’ensemble des employés de l’agence BMCE Fès Moulay El Kamel pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces Quatre semaines, Aussi je remercie MR Abdeljalil RIAHI.

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Sommaire introduction chapitre 1 :
1- Évolution du marketing dans le secteur bancaire
2-La stratégie du marketing bancaire
3-Les défis stratégiques
Chapitre 2 :
1-Présentation de la BMCE banque
2-gestion de la relation client
3-Comment la BMCE rentabilise la relation client

Conclusion

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Introduction
Devant un paysage concurrentiel de plus en plus acharné, l‘entreprise se trouve dans l‘obligation d‘améliorer sa relation avec ses clients.
C’est ainsi que le marketing relationnel s‘avèrent indispensable dans le marché actuel. Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu‘en conquérir de nouveaux. 4

1- Évolution du marketing dans le secteur bancaire
• Le marketing bancaire comme le marketing des services est marqué par l'intangibilité, l'inséparabilité, l'hétérogénéité et la périssabilité. A ces quatre caractéristiques majeures, il existe d'autres caractéristiques spécifiques au domaine financier :

a) Absence d'identité spécifique.
b) Dispersion géographique.
c) Arbitrage croissance et risque.
d) Fluctuation de la demande et la volatilité.
e) Responsabilité fiduciaire.
f) Menace de tarification des services gratuits.
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La stratégie du marketing bancaire

Dans un contexte très concurrentiel et à fortes mesures de réglementations , les modes de financement de