Pratique professionnelle téléacteur

553 mots 3 pages

Rapport de Stage

Rapport de stage effectué du 23 Janvier au 16 Mars 2012. Société : ERDF Sommaire Introduction Présentation de la formation Historique des missions confiées Conclusion et remerciements

Introduction

Du 23 janvier au 16 mars 2012, j'ai effectué un stage pratique chez ERDF ; ce stage a parfaitement répondu à mes attentes car je souhaite découvrir le métier de téléconseiller ; il m'a permis de découvrir un univers que je connaissais finalement peu et auquel je porte finalement un immense intérêt.

La mission qui m'a été confiée durant cette période de stage consistait essentiellement en des relances téléphoniques de la clientèle.

En effet, je disposais d'un fichier de 1400 clients à relancer, ce qui représentait entre quarante et cinquante appels sortants par jour, plus le montage des dossiers concernant les clients intéressés
(voir graphique ci-joint).

Ainsi, au cours de ce stage, j'ai eu l'opportunité de découvrir ce métier de téléconseiller sous toutes ses formes et de comprendre, de manière globale, les difficultés rencontrées pendant ces missions.

Présentation de la formation

Durant ma formation de conseiller de clients à distance au centre de Suzanne Masson, je suis amené à effectuer deux stages de formation pratique en entreprise. Chaque période a une durée de huit semaines. Pour cette première période que j'ai effectuée chez ERDF, située 22 rue Moxouris au Chesnay, j'ai pu m'intéresser, sous plusieurs angles, au métier de conseiller à distance.

ERDF est un gestionnaire de réseau public de distribution d'électricité chargé de réaliser les prestations d'accès au réseau pour tous ses utilisateurs en liaison avec tous les fournisseurs d'électricité.

Plus largement, ce stage a représenté une opportunité pour moi d'appréhender les missions qui allaient m'être confiées dans ma vie professionnelle future mais aussi de découvrir les difficultés du

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Toutefois j’ai pu mettre en pratique certaines missions. Chaque jour ma première mission était de me tenir informée des nouveautés et des communications avec le siège via une plateforme d'échange interne (HUB) et transmettre les différentes informations à mes collègues et à la responsable. Ces informations regroupent le budget, les prochains stocks, les objectifs, les nouvelles offres, les étiquetages à changer …. À un moment, j’ai pu effectuer la mise à jour sur le plan stratégique tenu à jour par ma responsable.….

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Rapport du stage n°1 Du 12 Novembre au 1er Décembre 2012 SOMMAIRE Présentation de l’entreprise ……………………………………1 Semaine 1 ……………………………………………………………….2 Semaine 2 ………………………………………………………………3 Semaine 3…………………………………………………………………4 Thèmes technique……………………………………………………5 Remerciements…………………………………………………………6 Conclussions……………………………………………………………7 Présentation de l’entreprise L’entreprise REXEL est une entreprise de vente de matériel électrique Pour les entreprises industrielles et artisanales. Elle se trouve 2 RUE DE VILLARS 62100 CALAIS. Semaine 1 Le premier jour j’ai fais de la mise en rayons l’après midi….

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Deux missions principales lui sont conﬁées : – une opération de prospection avec la préparation de la fête de l’eau qui a lieu tous les ans le quatrième samedi de juin. Les clients et prospects sont invités par le biais d’un publipostage dans l’agence aﬁn de découvrir les appareils de LA FONTAINE À EAU. Ces personnes se rendant à l’agence pourront bénéﬁcier d’une étude gratuite de leur eau, ils pourront participer à des démonstrations sur les appareils, proﬁter du buffet et participer à un jeu concours pour gagner un voyage ; – le suivi de la clientèle avec notamment la réalisation des documents commerciaux (devis, bons de commande, factures) et les états correspondants.….

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