Tel que son slogan l’indique, la, BNP Paribas, la banque et l’assurance d’un monde qui change, a partir de mars, va mettre en place une nouvelle stratégie marketing : « Préférence client » qui a pour objectif principal de « créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France ».
Elle a pour raison d’être de s’adapter à ses clients, et pour se faire, elle veut enrichir la relation qu’elle a avec eux, en créant les nouvelles agences de demain.
La promesse de Préférence client est celle-ci : « Que chaque contact avec nous soit une chance de vous prouver notre considération et notre volonté de vous rendre service ».
L’intention de la BNP Paribas dans ce programme est de se différencier du reste des banques.
Les 4 pôles principaux sont :
+ de service : enrichir la relation au quotidien avec leurs clients
« Faire de chaque contact une opportunité de rendre service »
Les 3 attitudes à adopter : agile, chaleureux, attentif,
La Bnp compte se démarquer en faisant de chaque échange des moments d’attention soignés aux moments clés de la vie du client. En effet ceux-ci attendent de leur banque 4 besoins principaux : des réponses immédiates, une prise en charge des besoins des clients, des démarches simples et sans effort pour le client, et une relation personnalisé.
La BNP Paribas promet, au cours des 2 prochaines années de tenir parole sur ces 10 engagements :
1) Donner un rendez-vous dans les 2 heures avec un conseiller et dans les 48 heures avec un conseiller spécialisé.
2) Répondre en 30 secondes sur le chat.
3) Marquer un accord immédiat pour un crédit de trésorerie professionnel inférieur à 10 000€
4) Dépanner immédiatement pour tous les problèmes de banque au quotidien
5) Soutenir ses clients dans les moments difficiles.
6) Faciliter toutes les démarches courantes.
7) Tenir informé de l’évolution du traitement des demandes par SMS.
8) Connaître et suivre toutes les demandes, quel que soit le mode de contact choisi : bnpparibas.net, téléphone,