Université de Ziguinchor Année universitaire 2007/2008
UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME

Les principes fondamentaux du marketing

▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler)

▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin.

▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées.

▪ Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.

▪ L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.

▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur.

▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.

▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable.

▪ La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut.

▪ Le marché : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre et la demande.

▪ Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit.

Université de Ziguinchor Année universitaire 2007/2008
UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME

HISTORIQUE DE L’ECONOMIE (HISTORIQUE DU MARKETING)

▪ L’ÉCONOMIE DE PRODUCTION (IX SIÈCLES) :