Procédures de gestion des débiteurs

Principes directeurs :

La mise en place du département de gestion des débiteurs au niveau du Maroc a pour objectif de diminuer notre balance client, d’améliorer les délais de recouvrement et de réduire les risques clients.

La fonction de « responsable débiteurs » constitue un service rattaché au département administratif & financier.

Le directeur général de l’hôtel, le directeur financier et le responsable débiteur restent les premiers responsables de la gestion des débiteurs et du recouvrement des créances de leur hôtel. Le service recouvrement « Accor Gestion Maroc » a un rôle d’accompagnement et d’assistance des hôtels dans la gestion de leur recouvrement.

Ils doivent veiller au respect et à la mise en place des mesures définies par la présente procédure.

I- Conditions d’acceptation d’un client en compte débiteur

Avant d’accepter un client en compte débiteur, la direction de l’hôtel doit se soucier de la solvabilité, de la crédibilité et du sérieux de son partenaire commercial.

La prévention des risques d’impayés commence dès la prospection commerciale grâce à l’étude de solvabilité des prospects et se poursuit par la protection juridique lors de la rédaction des conditions générales de vente et des ouvertures de compte.

Le contrôle de solvabilité est effectué avant chaque acceptation de client en débiteur et ce dans le but de limiter la prise de risque.

Procédure à respecter :

Le crédit pour les personnes morales:

L’acceptation d’un débiteur ne peut se faire que pour un chiffre d’affaires annuel prévu à
50 000 dh minimum pour l’hôtel.

• La personne de l’hôtel en contact avec le client remplit la fiche « Acceptation d’un client en compte débiteur » voir le modèle ci-joint en annexe 1

• le DG de l’hôtel introduit la demande d’acceptation du client en compte débiteur auprès du responsable recouvrement « Accor Gestion Maroc » (une semaine au moins avant l’arrivée