Nous avons pour habitude de dire que rien n’est vendable s’il n’est pas bien perçu par la cible et cela à travers les 5 sens pour ainsi capter l’attention. Ainsi, le produit est une entité susceptible de satisfaire un besoin peut être compris à plusieurs niveaux et au delà qu’il soit un objet matériel ou immatériel, le produit remplit une fonction qui est au fond l’objet de l’acquisition par le consommateur c’est ce qu’on appelle en d’autres termes le service de base (produit à l’état brute). Ensuite viennent les services nécessaires qui accompagnent le produit par la bonne perception de ce dernier :

l’emballage est le ou les enveloppes successives ajoutées au conditionnement pour assurer dans les meilleures conditions la manutention, la conservation et le stockage des produits le packaging que les aspects décoratifs la qualité est l’aptitude du produit à anéantir le sentiment de privation de l’individu qui l’a demandé et est perceptible au niveau intrinsèque (métier savoir faire) avec les différentes options et attributs du produit et aussi au niveau du consommateur (mission vocation)en outre la marque dont le but est d’identifier les biens ou services d’une entreprise pour les différencier de ceux des concurrent est une variable contrôlable au même titre que les éléments du mix elle doit être mémorisable appropriable attrayante et belle si nécessaire ;
Puis, les services ajoutés : la garantie : garantie légale (art. 1641 du code civil contre les vices cachés) et garantie conventionnelle (contrat d'adhésion entre acheteur et vendeur matérialisé par un bon de garantie). Les services associés à la garantie sont : le service après vente, l’ assurance, , l’installation, le conseil etc.
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