Introduction

L’internet est un milieu d’échange d’information, de communication et de divertissement. De nos jours, il est devenu aussi un passage indispensable pour le consommateur lors de la décision d’achat ou même pour la collecte d’information. Les internautes font plus confiance au web qu’aux autres médias traditionnels mais ils n’accordent pas leur confiance { n’importe quelles sources. Les médias sociaux sont les influenceurs de prises de décision des consommateurs, ils y partagent leurs coups de cœur et leurs amis auront tendance { faire confiance plus facilement. Il est utile de remarquer que les indices de confiance sont plus importants lorsqu’il s’agit d’une relation durable : amis proches, relations de travail, voisins, personnes à qui on reconnait une expertise dans un domaine en particulier. De ce fait, le marketing des réseaux s’est imposé en étant une solution incontournable { l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Les responsables marketing ont pu dialoguer d’une façon efficace avec leurs clients et prospects sur les sites de socialisation ainsi que d’évaluer leurs retour sur investissement potentiel sur ce canal et par la suite garantir des améliorations de leurs indicateurs stratégiques. Dans ce présent rapport, je vais présenter une étude théorique de ces différents réseaux sociaux existants sur la toile avant d’enchainer avec la partie pratique ou j’ai pris l’exemple du réseau social Facebook pour montrer son influence quant à la modification de l’image de marque.

Mémoire de fin d’étude

1

Année 2010/2011

PREMIÈRE PARTIE
THÉORIQUE

Mémoire de fin d’étude

2

Année 2010/2011

1. L’émergence du Social Media
1.1. Le web et le marketing 2.0

Utilisée pour la première fois en 2004, « L'expression « Web 2.0 » désigne l'ensemble des technologies et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du Web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques