UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

PROJET DE THESE DE DOCTORAT D’ETAT EN SCIENCES DE GESTION

Présenté par :

Mohamadou Lamine DIOUF

THEME :

POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES

CONTEXTE ET INTERET

« Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure pas moins que les moyens à utiliser pour ce faire sont importants et que le résultat n’est pas automatiquement garanti.

En effet, avec la concurrence liée à la crise économique et à la mondialisation qui occasionne des alliances stratégiques entres les banques, les avantages proposés par les entreprises à leurs salariés peuvent ne pas suffire. Au Sénégal, la mobilité des cadres dans les banques est tellement observable qu’il y a lieu de s’interroger sur les motivations des cadres.

Par conséquent, notre recherche présente un intérêt aussi bien théorique que managérial. Du point de vue théorique, aucun travail précédent n’a été effectué pour expliquer la mobilité des cadres dans les banques.
Au plan managérial, nous pensons pouvoir contribuer à parfaire les politiques de fidélisation des banques mais aussi à orienter les cadres sur les limites de la mobilité dans la construction de leur carrière.

OBJECTIF

Nous espérons contribuer à l’explication de la mobilité des cadres dans le secteur bancaire et à la compréhension de la motivation de ces cadres. Cette étude pourra aider les dirigeants des banques dans la définition de leur politique de fidélisation.

PROBLEMATIQUE

Nous chercherons à déterminer les facteurs de motivation des cadres à rester fidèles et les types de comportements en cas de satisfaction ou pas.

RESULTATS