Agence de ….
Juin 2009

COMMENT DIMINUER LE FLUX AU GUICHET DE … ?

Tutrice : …

INTRODUCTION 4 I) PRESENTATION DE L’ENVIRONEMENT BANCAIRE 5 1) Le groupe Banque Populaire 5 2) La Banque ... 5 3) L’agence 6 4) Dispositifs de l’agence 6 II) ANALYSE DU PROBLEME POSE 8 1) Contexte d’arrivée à l’agence 8 2) Description des tâches à accomplir 9 3) Un flux important 10 4) Les raisons de l’engorgement 11 III) MOYENS MIS EN PLACE POUR FAIRE FACE A CE FLUX IMPORTANT 12 1) Proposer Cyberplus idéal : 12 2) Demander si le client possède une carte bancaire : 12 3) Commande de carnets de remise de chèques et de versements 13 IV) RESULTATS ET BILAN PERSONNEL 14 1) Ce qui n’allait pas 14 2) Résultats et interprétation des résultats 15 3) Bilan personnel 16 CONCLUSION 17

REMERCIEMENTS

J’aimerais témoigner ma gratitude aux personnes qui ont contribuées à mon intégration au sein de la B...

◊ M V, Directeur d’agence de …, pour son accueil au sein de l’équipe, pour ses nombreux conseils, vous êtes toujours disponible.

◊ Mme P, Chargée de clientèle et tutrice, pour m’avoir suivi durant le projet tutoré.

◊ M. L, chargé de clientèle de …, ton aide est vraiment précieuse !

◊ L’ensemble des collaborateurs de la … que j’ai pu côtoyer au cours de mes formation, notamment A, animatrice de formation.

Un grand merci à tous !

INTRODUCTION

La Banque … compte parmi les acteurs économiques majeurs de la région et connait de ce fait particulièrement bien les préoccupations de ses interlocuteurs. Elle est ouverte sur l’Europe et les clients, particuliers et professionnels lui accordent chaque jour leur confiance.

Elle est une banque « multi-canal » mais avant tout une banque de proximité, organisée de façon à répondre aux exigences du client c’est-à-dire se mettre à la disposition de tous les clients, être disponible, être capable de prendre des décisions sur place et dans les