Prospection commerciale

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  • Publié le : 15 avril 2011
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite ettechnologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
RODRIGUEZ Marie
N° d’inscription :

Intitulé de la situation decommunication :
Création d’un argumentaire commercial. Fiche de situation de communication n°: 2

Date de réalisation : Février 2010
Durée de réalisation : 2h

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :• Rédaction et diffusion de messages écrits
 Création et modélisation de documents • Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation
Cadre général : BATIGROUPLa réussite de la prospection téléphonique réside dans l’application d’un argumentaire commercial adapté au prospect et convaincant. En amont de ma prospection, j’établis un argumentaire commercial detype PSAI qui me permettra d’aboutir à la prise de RDV pour le bénéfice du commercial de l’entreprise.
Objectifs :
• Appliquer une procédure efficace à la prospection téléphonique.
• Suivre lalogique des arguments pour créer un besoin à combler pour le prospect.
• Augmenter la prise de RDV.
Outils et fonctionnalités mobilisés
Outils utilisés :
• Internet
• Texteur : Word 2007
•Messagerie électronique : Outlook Fonctionnalités mises en œuvre :
• Recherche d’informations sur internet.
• Conception d’un modèle.
• Envoi d’un mail avec pièce jointe.
Mode de diffusion électronique :Productions réalisées

Argumentaire commercial – Trame téléphonique – Mail d’information aux collègues.


Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Suivre unargumentaire commercial lors d’une prospection téléphonique concourt à l’efficacité de la téléprospectrice dans sa prise de RDV. Cela lui permet d’être sûre de sa démarche, de rassurer ainsi le prospect...
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