CIE5PSC
Session

2009

Brevet de Technicien Supérieur

COMMERCE INTERNATIONAL à référentiel commun européen

U51 – Prospection et suivi de clientèle
Durée : 3 heures Coefficient : 3

L'utilisation d'une calculatrice réglementaire est autorisée.
Calculatrice électronique de poche – y compris programmable, alphanumérique ou à écran graphique, – à fonctionnement autonome, non imprimante, autorisée conformément à la circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999.

L’usage de tout ouvrage de référence, de tout dictionnaire et de tout autre matériel électronique est rigoureusement interdit.

Le candidat est invité à vérifier qu’il est en possession des pages 1/13 à 13/13.

Il est demandé au candidat de se situer dans le contexte des données présentées et d’exposer ses solutions avec concision et rigueur en prenant soin de justifier sa démarche. Dans le cas où un(e) candidat(e) repère ce qui lui semble être une erreur d’énoncé, il (elle) le signale très lisiblement dans sa copie, propose la correction et poursuit l’épreuve en conséquence.

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N.B. : Hormis l’en-tête détachable, la copie que vous rendrez ne devra, conformément au principe d’anonymat, comporter aucun signe distinctif, tel que nom, signature, origine, etc.

LENNOX

La société LENNOX a été fondée en 1895 aux USA dans l’Iowa, par Dave LENNOX, concepteur de la première chaudière à charbon en acier riveté. Depuis la société s’est spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’une vaste gamme de produits destinée aux marchés du chauffage, de la ventilation, du conditionnement d’air et du refroidissement. L’activité s’articule autour de quatre domaines : installation de chauffage et de conditionnement d’air pour les habitations installation de chauffage et de conditionnement d’air pour les locaux commerciaux équipement de réfrigération et de stockage de denrées périssables (restaurants, distribution) installation, maintenance, service après-vente.

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