Darty est le premier distributeur spécialisé de produits électrodomestiques en France. Ses débuts en 1957 lorsque la famille Darty ouvre son premier magasin dans l’est parisien.
Désormais Darty fait parti du groupe kesa electricals, troisième groupe européen de distribution d’électrodomestiques avec plus de 800 points de vente dans plus de 9 pays.
Aujourd’hui Darty emploi plus de 10 000 collaborateurs dont 40% sont dédiés aux métiers de services.
L’enseigne Darty est présente en France, et dans bien d'autres pays comme: en Italie, au Luxembourg, en Suisse et en Turquie avec plus de 220 magasins qui accueillent chaque année plus de 70 millions de visiteurs.
Darty gère en France 2 entrepôts nationaux et 77 plateformes qui effectuent 1,6 millions de livraisons et installations à domicile chaque année ; 8 centres d’appel qui reçoivent 4 millions d’appels clients ; 45 centres de services après-vente effectuant 1,2 interventions à domiciles et 1,1 millions réparations en atelier.
Darty s’est aussi un site marchand : www.darty.com, plus gros point de vente de l’enseigne avec 35 millions de visites annuelles.
Stratégie :
Depuis 1973, la philosophie commerciale de Darty repose sur « le contrat de confiance ». pour la première fois, un commerçant s’engage formellement par écrit auprès de ses clients à fin de leur offrir des prix bas tous les jours garantis par le remboursement de la différence ; un grand choix de produit de marque de l’entrée de gamme jusqu’aux appareils les plus exclusifs ; des services « avant, pendant et après l’achat » comprenant la livraison gratuite à domicile ; un service d’intervention technique par téléphone, en atelier ou à domicile 7j/7 et des services à la personne d’installation et d’initiation.
Les hommes et les femmes :
Le succès de Darty repose aussi sur la motivation et le professionnalisme de ses collaborateurs. Son modèle d’organisation managériale est basé sur une forte délégation régionale, une grande proximité, un