LES RISQUES LIES À LA CHARGE MENTALE AU TRAVAIL

Situation : Depuis l’arrivée d’une nouvelle coiffeuse dans un grand salon, Alexandra, embauchée depuis 4 ans avec un CAP coiffure, ne se voit plus confier que les shampooings à faire. Elle ne trouve plus d’intérêt dans son métier, se sent fatiguée, perd l’appétit, refuse toute sortie et déprime. Elle n’a plus d’échange avec ses collègues et se sent isolée. De plus, depuis qu’elle n’a pas accepté les gestes déplacés de son employeur, ce dernier la critique constamment devant les clientes sur son manque de rapidité malgré tous ses efforts pour limiter l’attente.

1 Identifier le problème posé par cette situation

Le stress au travail

2 Identifier les éléments de la situation et les mettre en relation en utilisant la méthode du QQOQCP

QUOI ?

Le harcèlement moral
Le harcèlement sexuel
Le stress

QUI ?

Alexandra, une coiffeuse

OÙ ?

Dans un salon de coiffure

QUAND ?

Tous les jours et toute la journée depuis l’arrivée d’une nouvelle collègue

COMMENT ?

un travail répétitif et peu valorisant le manque de communication avec ses collègues les critiques devant les clientes la non reconnaissance de ses efforts

POURQUOI ?

l’arrivée d’une collègue le refus des gestes déplacés

3 En déduire les composantes de la charge mentale

4 Lorsque la charge mentale est trop importante, elle devient facteur de STRESS

4.2 Définition du STRESS

…C’est la REACTION de l’organisme pour S’ADAPTER à une SITUATION INHABITUELLE………………………………………………………………………………..

4.3 Les réactions immédiates de l’organisme suite à un stress

Les identifier sur le schéma ci-dessous :

 les cheveux, les poils se hérissent
 les pupilles se dilatent
 la transpiration est abondante
 les muscles se contractent
 le rythme respiratoire s’accélère
 Le rythme