Parlons qualité à nos clients ...
Bien sur, Les clients se focalisent sur la qualité de la prestation, celle du produit livré qui fait l'objet de tous ces désirs ..et sur laquelle nous travaillons sans relache, au quotidien ..
Les controles, les procédures, la formation des collaborateurs, l'entretien des machines, tous ces éléments nous aident à assurer la confirmité des produits sortant des lignes de production ...
Mais le client se limite il à cette seule dimension?.
Dans ce monde si concurrentiel aujourd'hui le rapport qualité produit prix n'est plus le seul facteur sur lequel le client juge l'entreprise ( si seulement ! ce serait plus simple)
De nos jours , la qualité de service fait la différence .. celle faite de petits détails qui font (hélas .. ou heureusement..!) la différence ... Citons en vrac : * la facilité d'obtenir des conseils pertinents en amont de la prestation * la qualité relationnelle des commerciaux * la clarté et la qualité des courriers/ mails recus * les informations fiables délivrés par l'ADV concernant le traitement de la commande .. * la capacité de l'entreprise à anticiper des retards, des problèmes et surtout sa capacité à avertir le client pour qu'il ne le subisse pas * et puis la performance sur SAV et plus globalement du service client (qui nous démontre que l'entreprise n 'est pas seulement là pour vendre mais pour aider ses clients en aval des prestations. * la simple facilité d'avoir un interlocuteur, un seul en cas de problème .. Encore ? * une facture compréhensible et sans erreur * des attentions pour les clients fidèles (qui ne dfemandent pas l'aumone mais une reconnaissance) * .... Quel regard peut avoir le responsable qualité sur ce périmètre aussi large ...?
Pas facile et pourtant.. garant de la satisfaction globale des clients ne devrait il pas s'assurer de la prise en compte de toutes ces attentes... ?
Cela rend d'ailleurs le métier