Quel est le sens de l’évolution des back-offices bancaires ?

Introduction: Le monde bancaire de part les évolutions des technologies d'un coté et des attentes des client de l'autre est en perpétuelle évolution. Les back-office, qui regroupent toutes les taches administratives et logistiques liées à la vente ainsi qu'un certain nombre de contrôles, ont eux aussi évolué.
Dans un premier temps nous nous pencherons sur l'évolution des activités dont ils ont la charge. Ensuite nous reviendrons sur la nouvelle répartition des tâches incombant au front et au back office.

1) une évolution des activités

Les traitements automatisés de masse, la dématérialisation des supports, le développement de la saisie des opérations par l'agence et le client lui-même engendrent une baisse du nombre d'opérations auparavant assurées par les back office Dans le même temps les obligations de conformité et de déontologie ont amené les back office à se spécialiser. En effet leur rôle de contrôle et de traitement des anomalies (mauvaises saisie) a nécessité la spécialisation (juridique, fiscale, etc...) des équipes mais aussi de développer dans les back office une culture de gestion du risque comme dans les agences. Enfin les back office auparavant complètement coupés du réseau doivent désormais communiquer de plus en plus en interne ou ils interviennent en appui des agences. les banques cherchent également à améliorer l'interaction entre front et back office pour répondre aux exigences des clients en terme d'information sur le déroulement des opérations mais surtout en terme de délai et qualité des traitements. Les back offices sont également appelés à communiquer désormais en externe car ils suppléent de plus en plus les agences pour la résolution de difficultés techniques directement avec les clients.

2) une nouvelle répartition des tâches

* le front office Il a désormais la charge de réaliser la majorité des opérations demandées par la clientèle. pour ce faire il