Questionnaire Satisfaction 06 2014 3

330 mots 2 pages

VOTRE AVIS NOUS INTERESSE

CENTRE DU SERVICE NATIONAL DE LYON
Nous souhaiterions connaître votre avis afin d’améliorer notre prestation. C’est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir remplir ce questionnaire qui peut être déposé ou retourné par courrier * ou par voie électronique : csn-lyon.jdc.fct@intradef.gouv.fr ou encore, remis lors de votre JDC.

1 - Les délais de réponse annoncés ont-ils été respectés (5 jours ouvrés pour une demande effectuée par courriel, 15 jours pour une demande par courrier) ? OUI NON

2 - La réponse à votre demande vous a t’elle parue claire ? OUI NON

3 - Globalement, êtes vous satisfait de notre prestation ? OUI NON

4 - Connaissez-vous les engagements pris par le Centre du Service National au titre du Label Marianne ? OUI NON

5 - Avez-vous déjà pris contact avec nous par téléphone ? OUI NON

Si vous avez répondu « oui » à cette dernière question, merci de bien vouloir nous donner votre avis sur notre accueil téléphonique :

1 - La personne qui vous a répondu au téléphone s’est-elle présentée ? OUI NON

2 - Les horaires de notre accueil téléphonique vous satisfont-ils ? OUI NON

3 - Avez-vous pu nous contacter facilement par téléphone ? OUI NON

4 - L’accueil qui vous a été réservé au téléphone vous a t’il paru attentif ? OUI NON

5 - L’accueil qui vous a été réservé au téléphone vous a t’il paru courtois ? OUI NON

6 - La réponse à votre demande vous a t’elle parue claire ? OUI NON

7 - Globalement, êtes vous satisfait de la façon dont s’est déroulée cette communication téléphonique ?

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