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Entreprise d’accueil : Banque Populaire Agence Hassan II

Etablissement : Ecole Supérieure de Commerce Marrakech

Fait par : M’hammedi Mehdi

Période allant du : 01/08/2011 au 31/08/2011

Année: 2010-2011 [pic]

Remerciements …………………………………………………………….4

Introduction ……………………………………………………………….5

Chapitre I : La banque populaire et son secteur d’activité ……….........6

A/ Le secteur bancaire marocain ……………………………………………………..7

B/ Historique du Groupe ………………………………………………………………7 a/ Phase de complémentarité ……………………………………………………..8 b/ Phase de compétitivité ………………………………………………………...8 c/ Phase de mondialisation ……………………………………………………….8 d/ Faits marquants depuis 1964 …………………………………………………..9

C/ Organisation du Groupe …………………………………………………………...10 a/ Le comité directeur…………………………………………………………….10 b/La banque centrale populaire …………………………………………………..11 c/ Les banques populaires régionales …………………………………………….11 d/ Les succursales ………………………………………………………………...12 e/ Les agences …………………………………………………………………….12

Chapitre II : Fonctionnement de l’agence Hassan II ……………………13

A/ Organisation de l’agence Hassan II ………………………………………………..14 a/ Chef d’agence ………………………………………………………………….14 b/ Chef de caisse ………………………………………………………………….14 c/ Chargé de clientèle …………………………………………………………….14 d/ Chargé de produits ………………………………………………………….....15 e/ Agents commerciaux ………………………………………………………….15

B/ Les opérations ………………………………………………………………………15 a/Liaison siège-agence ………………………………………………………….15 a-1/ Par serveur ………………………………………………………….15 a-2/ Par courrier ………………………………………………………….15 b/ Moyens de paiement ………………………………………………………….16 b-1/ Les chèques ………………………………………………………….16 b-2/ Les effets ……………………………………………………………17

C/ Les produits et services ………………………………………………………………18 a/ Le compte bancaire ……………………………………………………………18 b/ Les crédits ………………………………………………………………………19 c/ Les