ROYAUME DU MAROC
OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL

Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Sala El Jadida

* Rapport de Stage *

De Fin De Formation

« Effectué au sein De la Banque Populaire : Agence My Ismail - Rabat »

Sous Thème :

Réalisé par :

Mlle MERYEM ZAH

Encadré par :

MME ZIDANE KHADIJA : formatrice permanente ISTA Sala el Jadida
MME BARAKA NADIA : chef d’agence My Ismail - Rabat

Année 2008-2009

Remerciement
Avant Propos
Introduction générale

Chapitre I:Présentation du groupe Banque populaires Introduction ………………………………………………………6
I. Historique du GBP du Maroc ……………………………………..6
II. Phases d’évolution du GBP ……………………………………….7 1. la phase de complémentarité …………………………………….......7 2. la phase de compétitivité .…………………………………………..8 3. la phase de mondialisation …………………………….. …………...9
III. Organigramme de la BPRK ……………………………………...10 IV. Agence Banque Populaire Moulay Ismail ………………………..11

Chapitre II:Marketing Bancaire de la Banque Populaire Introduction ……………………………………………………...14 I. Diagnostic Marketing du GBP ……………………………………..15 1. Analyse de l’environnement interne et externe « Analyse SWOT » …………………………………………………15 2. Analyse concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23
II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26
La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26
La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29
La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31

Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage
Conclusion
Bibliographie & Wébographie