Marketing bancaire

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  • Publié le : 18 mai 2010
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ROYAUME DU MAROC
OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL

Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
Sala El Jadida

* Rapport de Stage *

De Fin De Formation

« Effectué au sein De la Banque Populaire : Agence My Ismail - Rabat »

Sous Thème :

Réalisé par :Mlle MERYEM ZAH

Encadré par :

MME ZIDANE KHADIJA : formatrice permanente ISTA Sala el Jadida
MME BARAKA NADIA : chef d’agence My Ismail - Rabat 

Année 2008-2009

Remerciement
Avant Propos
Introduction générale

Chapitre I:Présentation du groupe Banque populaires
Introduction ………………………………………………………6
I. Historique du GBP du Maroc ……………………………………..6
II. Phases d’évolutiondu GBP ……………………………………….7
1. la phase de complémentarité …………………………………….......7
2. la phase de compétitivité .…………………………………………..8
3. la phase de mondialisation …………………………….. …………...9
III. Organigramme de la BPRK ……………………………………...10
IV. Agence Banque Populaire Moulay Ismail ………………………..11

Chapitre II:Marketing Bancaire de la BanquePopulaire
Introduction ……………………………………………………...14
I. Diagnostic Marketing du GBP ……………………………………..15
1. Analyse de l’environnement interne et externe
 « Analyse SWOT » …………………………………………………15
2. Analyse concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18
3. Les stratégies générales du GBP……………………………………23
II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26
La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26
La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29
La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31

Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage
Conclusion
Bibliographie & Wébographie

Remerciement
Avanttout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable, je tiens à adresser mes vifs remerciements :
❖ Au membre du siège de la Banque Populaire Régionale Rabat-Kénitra, enparticulier Mr.El ANIQUE le chef de département pour m’avoir accepté comme stagiaire.
❖ A toutes les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :
• Mme BARAKA Nadia : chef d’agence.
• Mr BEN ISSA Hassan : chef de caisse.
• Mme ZRARI Amal : chargée de produits.
• Mme OUADOULatifa : chargée de crédits.

Finalement, je tiens à exprimer ma profonde gratitude et à rendre un grand hommage à ma chère formatrice et encadrante Mme ZIDANE Khadija pour les conseils fructueux qu’ils m’ont apporté afin de me faciliter la réalisation de ce travail, ainsi que tout le corps professoral de l’ISTA pour leur enseignement.

Avant Propos

Ce Rapport de fin deFormation de l’Institut Spécialisé en Technologie Appliquée- Sala El Jadida ;est le fruit d’un stage d’un mois au sein de l’Agence Banque Populaire Moulay Ismail.

Cette activité pédagogique est une expérience professionnelle visant à immerger l'étudiant dans l'encadrement afin de prendre en charge une mission au sein de l’entreprise et d'apporter des éléments de réflexion et des solutionspratiques, de manière argumentée et structurée à un problème posé au sein de l’entreprise.

L'objectif général du ce Rapport de Fin de Formation est de rendre l'étudiant apte à résoudre un problème et de développer des habiletés comportementales requises pour l'insertion dans une fonction d'encadrement. Il démontre aussi l'habileté à faire le lien entre la théorie et la...
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