bmce

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Rapport de Stage -

Effectué par :

Mlle. Amina Elfahim
Encadré par :
Mr.Iman asbayo




Année Universitaire : 2011-2012
Sommaire
Remerciements ………………………………………………………………………….
Dédicace …………………………………………………………………………………
Avant Propos……………………………………………………………………………..
Chapitre I : Le secteur des banques …………………………………………………..
Introduction Générale……………………………………………………………

I- Les réformes dusecteur bancaire marocain………………………………….
II- Les institutions bancaires Marocaines………………………………………..
III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………...
1- Agrément des établissements de crédit…………………………………
2- Dispositif prudentiel……………………………………………………
3- Réglementation comptable…………………………………………….. 
Chapitre II : Groupe BMCE BANK……………………………………………………
SectionI : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………......
Fiche technique………………………………………………………….
Histoire de la BMCE BANK………………………………………...........

Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5
1- Le Directeur D’Agence…………………………………………………….

2- Le Conseil de clientèle…………………………………………………
A- L’ouverture de compte…………………………………………
- Les Comptes à vue………………………………………………- Les Comptes de dépôt…………………………
- Le compte de succession………………………………………

B- Les Produits de Banque………………………
- Les Prêts & Crédits……………………………
- Les Dépôts à terme………………………………………………
- L’offre Package……………………………………………………
- Le Service Monétique…………………………………………
- La Bancassurance…………………………………………………3- Le Vérificateur Interne……………………………………………....

4- Le Chargé D’Opérations………………………………………………

A- Opérations bancaires Quotidiennes…………………………………
1- Versement
2- Retrait
3- Mise à disposition
4- Change Manuel

B- L’Arrêt De Caisse……………………………………

C- L’Arrêt de GAB………………………………………

D- Opération d’Arrière Guichet

1- Les Virements…………………………………
2- Remise des Chèques PourEncaissement………
3- Gestion de chèques Dématérialisés…………………………………

Chapitre III : Les Tâches Effectuées Et Problématique…………………
Introduction……………………………………………………………………………….
Section I : Les Tâches Effectuées…………………………………………………
Avec Le Chargé de Clientèle…………………………………………………………
1- Réception de la clientèle…………………………………………………
2- Ouverture de Compte……………………………………………………
3- Etablissement deProcès Verbaux Pour Des Cartes Bancaires…………………
4- Avec Le Chargé d’opération ……………………………………………
Les opérations :
1- Opérations Quotidiennes………………………………………………….
- Retrait…………………………………………………………………..
- Versement……………………………………………………………....
2- Mise à disposition………………………………………………………….
3- Virements Ordinaires……………………………………………………...
4- ChangeManuel……………………………………………………………
5- Remise Des Chèques Et Lettres de Change Normalisées…………………
6- Travaux de fin de journée…………………………………………………







Section II : La Problématique………………………………………………….
Introduction
Paragraphe I : Les dispositifs bancaires chez la BMCE afin de satisfaire les besoins des clients: Entraves ……………………………………………
I- Le Projet CAP Client : Ancien programme d’information…………………
a-Présentation…………………………………………………………
b- Missions du CAP Client……………………………………………
II- Les orientations stratégiques du projet Cap Client …………………………
III- CAP Client : Enjeux, Mise En Œuvre et Réalisations………………………
IV- Les Limites du CAP Client …………………………………………………

Paragraphe II : Costumer Relationship Management ou la gestion de la relation clientèle : Nouveau dispositif dans...
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