RAPPORT DE STAGE

15 juillet – 23 août 2013

BTS SP3S

Sommaire

Introduction

J’ai effectué mon stage à l’APEF de Vannes (Agence professionnelle pour l’emploi familial). C’est une entreprise de services à la personne du secteur privé. C’est une structure qui existe au niveau national et qui tend à se dévelloper notamment dans le grand Ouest. L’agence de Vannes est une SARL en franchise, c’est à dire qu’elle fonctionne de manière indépendante mais doit respecter certaines procédures. Pour devenir franchisé, il faut payer un droit d’entrée pour pouvoir utiliser la marque, d’autre part un pourcentage sur le chiffre d’affaires est reservé chaque année.

J’ai choisi cette structure car je souhaitais découvrir une entreprise de services et d’aide à la personne. C’est une petite antenne où il est possible de voir toute l’organisation et l’ensemble des procédures.

Durant mon stage du 15 juillet au 23 août 2013, j’ai pu observé le fonctionnement de l’agence, le suivi des dossiers clients et salariés, la facturation, la comptabilité , la tenue des planning, le fonctionnement et l’utilisation des logiciels spécifiques mais aussi le travail sur le terrain avec les évaluations chez les usagers.

Les prestations sont proposées pour un large public : personnes agées dépendantes ou non, personnes en situation de handicap, personnes actives ou enfants de tout âge. L’agence propose aussi des prestations ponctuelles comme du bricolage, du jardinage, le nettoyage des vitres ou encore du soutien scolaire ou des cours à domicile (informatique, musique, gym). La majorité des clients de l’agence sont des personnes agées pour des prestations d’aide-ménagères.

Dans un premier temps, je présenterai l’agence et son fonctionnement puis les activités que j’ai effectuées.

A) PRESENTATION DE LA STRUCTURE

1) Historique du réseau APEF

L’APEF a été crée en 1992 à Castelnau le lez près de Montpellier. Sa création fait suite à une