SOMMAIRE

DEDICACE………………………………………………………….…………5

REMERCIEMENTS…………………………………………………………...6

AVANT-PROPOS……………………………………………………..……….7

INTRODUCTION………………………………………………………….....9

PREMIERE PARTIE : PRESENTATIONT DE L’ENTREPRISE SETCI

I. HISTORIQUE ET MISSION…………………………………………...10

A. Historique………………………………………………………………10

1. Situation Géographique…………………………………………………10

2. Dénomination…………………………………………………………...10

3. Organisation…………………………………………………………….10

a) Géo localisation…………………………………………………....10

b) Informatique………………………………………………………..11

c) Génie civil………………………………………………………....11

B. Missions……………………………………………………………..12

1. A travers la géo localisation…………………………………………….12

2. A travers l’informatique………………………………………………...12

3. A travers le génie civil…………………………………………………..13

II. ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT……………………….14

A. Organigramme…………………………………………………...14

B. Fonctionnent……………………………………………………..15

1. La direction générale…………………………………………………….15

a) Le Directeur Générale ……………………………………………..15

b) Le secrétariat……………………………………………………….15

2. La direction administrative et financière………………………………..15

a) Le directeur administratif et financier……………………………….15

b) Le comptable………………………………………………………..15

c) La secrétaire caissière……………………………………………….15

3. La direction commerciale……………………………………………….15

a) Le directeur commercial…………………………………………….16

b) L’assistante du directeur…………………………………………….16

c) Les commerciaux……………………………………………………16

4. La direction informatique………………………………………………16

a) Le directeur informatique…………………………………………..16

b) Les informaticiens………………………………………………….17

DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18

PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19

I. Définition de la