Rapport de stage metro maroc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 53 (13018 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 12 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Rapport de stage approfondi sous le thème : |
Etude de satisfaction de la clientèle
|
Année universitaire : 2009/2010 |

Cas de :
METRO Agadir





SOMMAIRE :
Remerciements
Introduction
Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution :
1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ;
1-1-1 Définition de la grande distribution ;1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD 
1-1-3 Typologie des magasins de grandes distribution ;
1-1 La grande distribution au Maroc ;
1-2 Evolution de la distribution au Maroc ;
1-3 Les cinq grandes surfaces de la distribution au Maroc
1-4 Les facteurs favorisants le développement de la grande distribution au Maroc :
1-5 Les enjeux etles contraintes qui entravent le développement du secteur 
Deuxième partie : Présentation de l’entreprise « METRO » :
2- METRO AG :
2-1 Fiche technique;
2-2 Historique 
2-3 Données chiffrées ;
2-4 Spécificités de l’offre METRO  ;

3- METRO Maroc
3-1 Présentation du siège :
3-1-1 Fiche technique ;
3-1-2 Actionnaires ;
3-1-3Organigramme ;
3-1-4 Clients ;
3-1-5 Fournisseurs ;
3-1-6 Enjeux et perspectives ;
3-1 Présentation du magasin :
3-2-7 Fiche technique ;
3-2-8 Organigramme ;
3-2-9 Présentation ;
Troisième partie : Etude de satisfaction de la clientèle Metro AGADIR :
4-1 Aperçu théorique sur l’étude de satisfaction ;
4-2 Présentationde la mission
4-3 Echantillon
4-4 Administration du Questionnaire ;
4-5 L’analyse du questionnaire
4-6 Recommandations
Conclusion

Introduction :
Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion offre en plus d’un cadre agréabled’apprentissage, d’expansion et de richesse, un programme pédagogique assisté par la nouvelle réforme qui s’inscrit dans une optique de rapprochement de l’université à l’entreprise en particulier, et le marché en général.
Dans ce cadre s’inscrit le stage d’approfondissement qui a pour objectif de permettre aux étudiants d’appréhender le monde des affaires, de confronter leur acquis théoriques à laréalité du terrain, de tracer une orientation professionnelle, et d’acquérir l’expérience nécessaire à leur réussite sur le marché. Ainsi j’ai pu effectuer mon stage approfondie dans la société METRO Agadir dont le choix n’est pas du au hasard, mais c’est parce que le secteur de grande distribution connait un développement vertigineux au Maroc actuellement.
Le Maroc devient de plus en plus unedestination privilégié surtout pour les investisseurs d’origine européenne, ceux-ci peut être expliqué essentiellement par les efforts déployés par le gouvernements afin de consolider son infrastructure techniques et humaines concernant la logistique qui reste indispensable pour une industrie comme la grande distribution fonctionnant sous forme de filière.
Le stage au sein de la multinationale« METRO cash and carry » constitue une étape lamentable vers la compréhension des rouages de ce secteur, et le positionnement par rapport à un projet professionnel qui a bénéficié d’une solide plate forme d’information, acquis directement sur le terrain.
Pour ce, et en étant en année de spécialisation marketing, j’ai choisi de traité le thème « étude de satisfaction de la clientèle » de METRO Agadir. Vul’effet de la satisfaction sur la fidélisation, la quelle constitue une problématique d’actualité ;
Le présent rapport a pour objectif de présenter les résultats de l’enquête que j’ai mené tout au long de la période qui s’étale du 13 Aout 2010 au 14 Septembre 2010.
Il s’articule autour de trois principales parties :
Une première partie comportant :
* Une présentation du secteur...
tracking img