RAPPORT DE STAGE
EFFECTUÉE AU SEIN DE

L’Office National des Chemins de Fer
GARE DE RABAT AGDAL

Réalisé par :Soukaina Boubeker
Encadré par : M. MERZAK
Du :20-09-2011 AU 20-10-2011

Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Je tiens aussi à remercier l’ensemble des employés de l’office, notamment Monsieur BOUAARIF, Monsieur MERZAK et Monsieur EL
HAFI pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.
Que tous reçoivent l’assurance de ma reconnaissance pour leur professionnalisme dans nos relations, pour leurs conseils personnalisés, pour leur comportement respectif et pour les renseignements qu’ils m’ont permis de tirer de leur activité.

DEDICACE
Je profite à l’occasion de la rédaction de mon rapport de stage pour dédier ce modeste travail :
A ma famille que rien au monde ne peut égaler, pour leur affection et leur encouragement. J’espère que mon travail sera le témoignage de mes sentiments les meilleurs et respectueux pour eux.
A tous mes amies et amis qui me sont chers, à tous ceux que j’aime et qui m’aiment : qu’ils trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus dévoués et mes vœux les plus sincères ;
Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et bonheur .

Soukaina Boubeker

L’Office National des Chemins de Fer

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Introduction
Après sa phase d’assainissement et de mise à niveau, l’Office National des Chemins de Fer entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme.
Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle