Rapport de stage tfe

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Charline Imbert
1ère année en DUT GLT
Année 2009-2010

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2 rue Gutenberg
31150 Bruguières
Tel : 05.61.37.66.66
Fax : 05.61.35.80.04

Directeur du rapport de stage:

M. BENOIT – Professeur de Management

Maître de stage

M. TRINH – Directeur Adjoint de TFE TOULOUSE

Remerciements

Je remercie Madame RAYNAUD, Responsable des ressources humaines, pour son accueilau sein de TFE Toulouse.

Je tiens à remercier Monsieur Antoine TRINH, Directeur Adjoint, tout d’abord pour sa confiance mais aussi ses conseils et son soutien tout au long de cette mission.

Je remercie également Monsieur Loïc GUIBBERT, Attaché Logistique pour son implication sur cette mission.

Mes remerciements se tournent ensuite vers l’ensemble du personnel administratif, qui a étépour moi très disponible, comme Monsieur Fabien CHELLE, Responsable Expédition, pour ses conseils techniques, Mademoiselle Sandrine BARET, Employé de saisie, pour ses informations précieuses et sa patience, ainsi que Monsieur Eric BERTOS, Madame Dominique ESCOURBIAC et Madame Bettina BAHN.

Je remercie également Monsieur Jean-Maurice BOYER, Responsable du Quai jour, et l’ensemble de son personnelpour leur collaboration.

Enfin, je tiens à remercier l'IUT de perpignan ainsi que monsieur Benjamin Benoit pour sa disponibilité et son aide.

SOMMAIRE

Page de garde........................................................................................................1
Remerciements.................................................................................,....2
SOMMAIRE 3Introduction 4
Problématique........................................................................................4
Plan...................................................,.....................................................5
Partie 1: Le fonctionnement de l'entreprise 6
1/ Le groupe STEF-TFE : 6
2/ TFE : Transport Frigorifique Européen 7
3/ TFEToulouse :...............................................................................................................8
a) Présentation générale..................................................................................................8
b) Les différents services................................................................................................9

Partie 2: Lesdysfonctionnements.........................................................14

1/ Le service ramasse: 14
2/ Le service saisie 16
3/ Le quai...........................................................................................................................17
4/ Le service SAV distribution...........................................................................................18Conclusion.................................................................................................................................20
Annexe 1....................................................................................................................................21
Annexe 2....................................................................................................................................22Annexe 3....................................................................................................................................23

Introduction

Enthousiasme, Respect, Rigueur, Performance , sont les valeurs que prônent le groupe TFE depuis sa création en 1964. Dès lors, l'entreprise ,TFE , a toujours respecté ces principes et cela est sans compter de la qualité de ses services,qui attire et fidélise les compagnies françaises et européennes. De ce fait, TFE, se définit '' logisticien du froid '' par référence.

Le choix de cette entreprise ne s'est pas fait par hasard. Effectivement, j'étais plutôt fermée sur le secteur du Transport, j'étais incapable d'associer le Transport à toute culture entreprenariale ainsi qu'autres activités annexes. Ce choix a donc été...
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