Chapitre 3 : Les sources d’informations

Il existe deux sous systèmes (sources) majeurs : les sources internes ; et les sources externes.
1- l’étude documentaire les sources d’informations internes :

Sources internes informations service vente

service étude service après ventes service comptable et financier

service production

- fichier clients (ventilation par critères, nbre et qualité clients nouveaux, perdus, fidèles…)
- statistiques de ventes (évolution globale, ventilation/zone géographique, produits, vendeur…)
- rapport des vendeurs (opinion et degré de satisfaction, mix de l’entreprise et de ses concurrents, avis sur évolution marché…) bibliothèque des études antérieures réclamations et suggestions

données comptables et financières sur l’entreprise et ses concurrents (ressources et équilibre financier, coût de revient des produit…)

fiches de suivi (stocks, rupture de stock, délai de fabrication…)

les sources d’informations externes :

-localisation des principales sources d’informations externes :

2- l’étude quantitative :

Les études quantitatives permettent d’obtenir des informations chiffrées, des mesures qui peuvent faire l’objet de traitement statistiques. Ces études décrivent des faits, des opinions, des comportements de la population à partir de l’étude d’un échantillon représentatif, on parle encore d’enquête ou de sondage.

2- l’étude quantitative :

Les études quantitatives permettent d’obtenir des informations chiffrées, des mesures qui peuvent faire l’objet de traitement statistiques. Ces études décrivent des faits, des opinions, des comportements de la population à partir de l’étude d’un échantillon représentatif, on parle encore d’enquête ou de sondage.
2- l’étude qualitative :

L’objectif des études qualitatives est d’étudier le plus précisément possible les comportements et motivations d’un groupe restreint de consommateurs.
On ne cherchera pas à extrapoler les