Rapport de suivi

Suite a la mission confiée par la direction sur l’observation du travail des femmes de chambres au quotidien pendant deux semaines, je vous présente mes constatations dans le rapport suivant.

Procédure du travail
Pour les deux femmes de chambres elles suivent et respectent la procédure suivante :
-aérer la chambre
-enlever et exposer les tapis au soleil et l’air
-faire le lit
-mettre du produit dans la toilette
-nettoyer la douche, le jacuzzi, les lavabos
-nettoyer la poussière (la procédure de droite à gauche)
-nettoyer la toilette
-essuyer la chambre (commençant de la terrasse)
-mettre les articles manquants (serviettes, savons, produits d’accueil…)

Le temps du travail
*Chaque suite nécessite aux alentours d’une heure de travail successif. Travail bien fait
*Si la femme de chambre travail seule dans deux étages, elle reste a peut prés 45 min dans chaque suite, dont les petits détails de perfection ne sont pas prises en valeurs (exemple : les vitres)

Organisation
*Les deux femmes de chambres sont organisées en ce qui concerne la gestion du temps, du matériel, du linge.
*Chacune est responsable et s’occupe de l’organisation et la propreté de son office.

Vérification des chambres nettoyées
*Avant l’arrivée du client, un control de chambre est effectué par la femme de chambre ou le réceptionniste.
*Faire des retouches de poussières dans les suites non occupées.
*Travail en collaboration avec le service technique pour tout mal fonctionnement ou nettoyage des robinets, douche, jacuzzi

Evaluation du travail
* Les points forts a signalé :
-des femmes de chambres qualifiées.
-Satisfaction des clients.
-Entente, collaboration et entre-aide entre les deux femmes de chambres, et les autres services en relation (Service du soir, Réception, Room-service, Service technique...)
*Les points d’amélioration :
La perte du temps : -Le travail de la femme de chambre est souvent interrompu par le choix du linge propre.