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Dédicaces
A mes très chers parents
A mes frères Amine et Hamza
A ma grand-mère, oncles, tantes, cousins et cousines
A Lamyaa Hajjam et ses charmants parents Latifa et Ahmed
A mes encadrants Mohammed Islah et Sonya Benyamina
A mes collègues et amis Rabab Bousbaa, Nawal Yacoubi,
Bouchra Ryhn et Khalid Hassin
A El Mehdi Rhaimi
A tous les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de
Gestion de Marrakech

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Remerciements
Tout d’abord mes sincères remerciements vont à Dieu pour m’avoir aidé et donné la force et la puissance d’accomplir ce travail.
Je désire exprimer mes sentiments les plus chaleureux à mes parents pour leurs soutiens continus.
J’exprime ma gratitude à mon encadrante pédagogique Mme
Sonya Benyamina, et mon encadrant professionnel M.
Mohammed Islah, pour les suivis et soutiens qu’ils n’ont prodigué tout au long de l’élaboration de ce rapport.
Je tiens aussi à remercier toutes personnes ayant contribué de près comme de loin à l’élaboration de ce rapport.

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SOMMAIRE :
Remerciements ….……………………………………………………………………………………………….3
Sommaire………………………………………………………………………………………………………….…4
Introduction……………………………………………………………………………………..………………….6
Première partie : Etude documentaire……………………………………………………………….…8
Chapitre 1 : le comportement du consommateur ………………………………………………10
I.

Facteurs explicatifs du comportement du consommateur ……………………….10
1. Facteurs psychologiques…………………………………………………………………………10
2. Facteurs interpersonnels ………………………………………………………………………..12
3. Facteurs socio-culturels ………………………………………………………………………….13
4. Les situations d’achat………………………………………………………………………………14

II.

Le processus d’achat ……………………………………………………………………………….15
1. Etapes du processus d’achat …………………………………………………………………..15
2. Types d’achat………………………………………………………………………………………….17
3. Les intervenants dans le processus d’achat……………………………………………..18
4. Les degrés d'implication des intervenants dans le processus d'achat………19

Chapitre 2 : Présentation de l’entreprise Colorado et de son marché