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rapport lydec 1

9553 mots 39 pages
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Rapport de stage d’initiation

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
-AGADIR-

Encadré par :
Réalisé par :
Service :

Mlle. ELMOUDEN Sara
BOUM Balkis
Direction Clientèle

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences.

Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle ELMOUDEN Sara de m’avoir accueilli en tant que stagiaire, mais aussi pour sa perpétuelle disponibilité, son soutien probant tout au long de cette période, ainsi que pour son implication au cheminement de ce rapport.

Je tiens également à remercier l’ensemble du service Clientèle pour leur accueil et bienveillance à mon égard.

Table des matières
Remerciements 0
Introduction 2
I- Présentation de l’entreprise et de son secteur d’activités 4
A- Présentation du secteur d’activités de l’entreprise 4
1- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement dans le monde 4
2- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement au Maroc 5
B- Présentation et organisation de l’entreprise LYDEC 8
1- LYDEC en bref 8
2- Historique 9
3- Fiche signalétique 10
4- Les activités de LYDEC 10
5- Organigramme et système de management 10
6- Périmètre d’intervention 12
7- Investissements en 2013 13
8- Actionnariat 14
9- Stratégie : Synergies 2020 14
II - Description et fonctionnement de la Direction Clientèle 15
A. Missions et périmètre 15
1- Missions 15
2- Périmètre 16
B. STRUCTURE GENERALE DE L’ENTITE 16
1- Organigramme fonctionnel 16
3- Départements et missions 17
4. Systèmes de fonctionnement 19
III- Réalisation de projets 20
A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20
1- Présentation du contexte général du sujet 20
2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21
3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur

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