S O M M A I R EIntroduction11Présentation de l’entreprise d’aide à domicile21.1Présentation du siège21.2Présentation de la structure22Description des activités dominantes32.1Description du poste occupé : coordinatrice32.2Les diverses activités réalisées43Analyse de l’activité principale liée à l’amélioration des droits des usagers53.1Démarche de la demande et du besoin de l’usager53.2Méthodologie de travail appliquée83.3Bilan de l’activité9Conclusion10Remerciements10A N N E X E SAnnexe 1 …afficher plus de contenu…

Celui-ci a contribué à me faire découvrir très vite le milieu professionnel et de développer mes connaissances acquises au cours de ces deux années de formation.J’ai également approfondi mes compétences en matière d’analyse, de conception, de réalisation, d’information, de communication, d’évaluation et en particulier la gestion de la demande et des besoins de l’usager.En effet, la fonction de gestion de la demande et des besoins de l’usager est l’une des plus importantes dans le poste de coordination et est en lien direct avec la problématique de l’amélioration des droits des usagers et de la qualité du service rendu. C’est pour cela que j’ai choisi de l’analyser en détail.Dans un premier temps, je vous présenterai la …afficher plus de contenu…

Je donne au client le cahier de liaison où l’intervenante fera un compte rendu de l’intervention pour la famille ainsi que pour la structure et un livret d’accueil : où est écrit tous les numéros utiles (standard, numéro d’astreinte, numéro de la directrice), où se trouve l’agence, les noms des référents. De plus, j’explique au client notre système de pointage par téléphone (qui n’a aucun coût pour lui). Il s’agit d’appeler un numéro puis de taper un code au début de l’intervention, à l’arrivée, puis à la