Présentation de l'entreprise

ERDF est une société anonyme (SA) elle est de la filiale EDF.
ERDF est une jeune entreprise crée en 2008 dans le cadre de l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence, son histoire commence pourtant au milieu du XIXème siècle, avec le début de l’électrification des villes
Les missions d’ERDF sont d’assurer l'entretien et le développement du réseau électrique français.
Les conseillers clientèles sont les premiers contacts avec les clients.
Les clients sont des particuliers, des entreprises et des communes.
Le service accueille raccordement se trouve aux 5 rues du marais à Caen au premier étage.
Visualisation de mon espace de travail

Présentation de l'organisation du service.

On est divisé par équipes. Toutes les équipes sont supervisées par des animateurs qui attribuent le planning des tâches journalières et son en charge de leur équipe.
Chaque conseiller a des tâches qui lui sont fixé par son animateur senior selon le besoin et le flux d’arriver des dossiers. Chacun d'entre nous doit également assurer 3 heures de permanence téléphonique par jour.
Lors de cette période les conseillers doivent répondre à toutes sortes de questions qui vont de l'information générale à la prise de rendez-vous.

Mon service : Service Programmation des travaux.
Nous sommes 12 agents et notre rôle est de :
Programmer des interventions de raccordement neuf ou de modification.
De répondre au téléphone (appel entrant) une permanence téléphonique de 3h par jours pour effectuer les Mises en service par les prestataires et la prise de rendez-vous avec les clients.
Gérer les problèmes sur les chantiers avec les prestataires.
Clôturer les dossiers.
Enquête de la satisfaction auprès de la clientèle.
Appeler les clients pour la mise à jour des branchements photovoltaïques.

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