Rapport etonnement

423 mots 2 pages

1. OBSERVATION DE LA FONCTION D’ACCUEIL

A) L’espace accueil :

L’espace d’accueil fait environ 20m², des fiches descriptives avec fonctions et nom des membres de l’association pour la signalétique, espace chaleureux et éclairé, matériel nécessaire (téléphone, ordinateur, télécopieur/fax), le bureau d’accueil se trouve directement sur la gauche en entrant, l’accessibilité y est simple. Les horaires d’ouvertures sont du lundi au vendredi de 9h/12h30 - 13h30/17h.

B) Le personnel :

L’association dispose d’un chargé d’accueil, une tenue correcte (pas forcément professionnelle), un niveau Bac ou équivalent est requis, le planning horaire est de 35 heures par semaine, similaire aux horaires d’ouverture.

C) Les différents types de visiteurs accueillis : Demandeurs d’emploi, porteurs de projet, bénéficiaires du RSA, personnes reconnues travailleurs handicapés.

Photos du poste d’accueil.

2. L’ANALYSE DE LA FONCTION D’ACCUEIL

Méthode QQOQCP | Explications et exemples | Qui | Les personnes accueillies sont des usagers demandeurs d’emploi qui sont reconnus comme travailleurs handicapés ou non ainsi que des porteurs de projet et des bénéficiaires du RSA. | Quoi | Les activités de l’agent d’accueil sont de répondre au téléphone, d’ouvrir le courrier puis de le traiter, et de gérer les e-mails, il fait également la gestion de la base de données des adhérents de l’association par ordinateur et il effectue une veille documentaire sur les thèmes liés a l’activité de l’association. | Où | Travail au bureau d’accueil | Quand | Toute la journée : prise de RDV, accueil physique et téléphonique, traitement du courrier, orientation de l’usager auprès des personnes qualifiées, traitement des e-mails. | Comment | Indications sur le poste d’accueil. (voir annexes) | Pourquoi | Trouver un maximum d’information pour l’usager, prendre des rendez-vous par la suite, renseignements sur différents domaines liés à l’emploi et à la création d’activités.

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