user icon

Ref MUC

6235 mots 25 pages
Montre plus
Référentiel de certification
Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification
Activités principales
Recrutement et formation
Animation et motivation
Gestion des conflits
Répartition des tâches
Gestion du temps
Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation
Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale
Suivi du cycle d’exploitation
Gestion des équipements de l’unité commerciale
Traitement des incidents
Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale
Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet
Suivi et évaluation de projets
Vente
Accueil et conseil
Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle
Suivi de la qualité des prestations
Développement de la relation de service et du capital client
Fidélisation de la clientèle
Diagnostic de l’offre
Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats
Agencement de la surface de vente
Mise à disposition de l’offre produits Mise à disposition de l’offre services Animation de l’offre produits/services Compétences professionnelles C1 – manager une équipe commerciale C2 – gérer une unité commerciale C3 – piloter des projets d’action commerciale ou de management Compétences terminales
C11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 Organiser le travail

C21 Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité

C31 Concevoir le projet
C32 Conduire le projet
C33 Évaluer le projet

C4 – maîtriser la relation avec la clientèle

C41 Vendre
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale

C5 – gérer l’offre produits/services C51 Élaborer une offre

en relation

  • CMA
    7921 mots | 32 pages

    TER Detection d’anomalies sur le réseau Elaboré par: Jabou Chaouki Schillings Michaël Hantach Anis Encadré par : Mr Osman Salem 2008/2009 Remerciement Nous avons l’honneur d’exprimer nos profondes gratitudes et nos sentiments les plus sincères de respect et de reconnaissance à tous ceux qui nous ont aidés de près ou de loin à l’achèvement de ce projet TER et à l’élaboration du présent rapport.….

    montre plus
  • MEOPA
    326 mots | 2 pages

    MEOPA connaître la signification du sigle MEOPA nommer la composition de cette thérapeutique connaître les principes de bonnes pratiques de l’administration du MEOPA être capable de citer les 3 indications être capable de citer les 3 contre indications Mélange équimolaire d’oxygéné et de protoxyde d’azote. 50% d’O2 et 50% de protoxyde d’azote A stocker à l’horizontale et à l’intérieur. A utiliser à la verticale Analgésie et sédation consciente à action rapide C’est un médicament inhalé Caractéristiques de la voie respiratoire :….

    montre plus
  • DEVOIR MRP
    737 mots | 3 pages

    DEVOIR MRP CAS NO1 Un incendie s’est déclaré dans une usine de fabrication d’articles de plage, la SARL COCONUTS. L’usine est entièrement détruite. Le feu s’est propagé à l’usine voisine, la société ABC, et des dommages de fumées sont subis par un bâtiment contigu, appartenant et exploité par la société KELLOG.….

    montre plus
  • Msf swot
    2630 mots | 11 pages

    SFhttp://lib.ugent.be/fulltxt/RUG01/001/414/120/RUG01-001414120_2010_0001_AC.pdf FFOM MEDECINS SANS FRONTIERES FORCES | FAIBLESSES | Organisation qui a plus de 40 ans d’existence. Présents dans de nombreux pays 19 sections implantées. Est entouré d’expert dans le milieu médicalVastes réseaux de bénévoles dans le monde.….

    montre plus
  • CMMPF
    529 mots | 3 pages

    Andy Wharol Andy Warhol, né le 6 août 1928 à Pittsburgh en Pennsylvanie et mort à New York le 22 février 1987, est un artiste américain qui appartient au pop art, mouvement artistique dont il est l'un des innovateurs. Warhol est connu dans le monde entier par son travail de peintre, de producteur musical, d'auteur, par ses films d'avant-garde, et par ses liens avec les intellectuels, les célébrités d'Hollywood ou les riches aristocrates. Entre 1945 et 1949, il fait ses études au Carnegie Institute of Technology de Pittsburgh où il obtient le titre de Bachelor of Fine Arts. C'est au cours de ses études qu'il adopte la technique du dessin tamponné. À l'été 1949, il s'installe à New York, cette même année, il commence à travailler comme dessinateur publicitaire pour le magazine Glamour, c'est à cette occasion qu'apparaît pour la première fois son nom simplifié en Andy Warhol.….

    montre plus
  • ODC MIKE
    8903 mots | 36 pages

    Ce travail de 15 pages comprendra tout d'abord une présentation de l'institution, de ses pensionnaires et de son fonctionnement. Je présenterai ensuite le contexte où se sont déroulés les faits observés avant de décrire le champs relationnel dans lequel s'inscrit ma relation à Mike qui est le principal acteur dans ce récit. Ensuite je ferai le récit des évènements ici interrogés.….

    montre plus
  • RSE MONCEAU
    482 mots | 2 pages

    III/ Présentation de la Responsabilité Sociale de Monceau Fleurs Le Groupe Monceau Fleurs adhère, depuis sa création en 2007, au Club Génération Responsable et participe activement au programme Enseignes Responsables, qui regroupe des réseaux souhaitant formaliser leur démarche de développement durable tout en partageant leurs bonnes pratiques. 

Cette responsabilisation s'inscrit dans une logique de progrès continu qui rejaillit très concrètement à différents niveaux. 
 
 Vous informer et mettre en avant des produits et des services de plus en plus écologiques et socialement responsables. 
 Monceau Fleurs propose aux consommateurs soucieux de leur empreinte écologique de respecter les cycles des saisons en promouvant les fleurs du midi de la France en saison par exemple ou en privilégiant les fleurs en provenance des pays du….

    montre plus
  • Synthèse Référentiel A1
    1430 mots | 6 pages

    Organisation et planification des activits Parties et chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1.….

    montre plus
  • TPR MIE
    49631 mots | 199 pages

    N° 655 SÉNAT SESSION ORDINAIRE DE 2013-2014 Enregistré à la Présidence du Sénat le 25 juin 2014 RAPPORT D´INFORMATION FAIT au nom de la commission des affaires sociales (1) sur la protection de l’enfance, Par Mmes Muguette DINI et Michelle MEUNIER, Sénatrices. (1) Cette commission est composée de : Mme Annie David, présidente ; M. Yves Daudigny, rapporteur général ; M. Jacky Le Menn, Mme Catherine Génisson, MM. Jean-Pierre Godefroy, Claude Jeannerot, Alain Milon, Mme Isabelle Debré, MM. Jean-Marie Vanlerenberghe, Gilbert Barbier, Mme Catherine Deroche, vice-présidents ; Mmes Claire-Lise Campion, Aline Archimbaud, MM.….

    montre plus
  • Referentiel MUC
    16859 mots | 68 pages

    SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page MUM REAC TP-00136 08 27/06/2019 19/12/2018 1/52 REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Manager d’unité marchande Niveau 5 Site : http://travail-emploi.gouv.frhttp://travail-emploi.gouv.frSIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page MUM REAC TP-00136 08 27/06/2019 19/12/2018 3/52 SOMMAIRE Pages Présentation de l’évolution du titre professionnel….

    montre plus
  • AKIF MERAL
    811 mots | 4 pages

    ART, TECHNIQUES ET EXPRESSIONS Arts de l’espace / période XIXème siècle Auteurs : Frédéric Auguste Bartholdi Eléments de biographie Date et lieu de naissance : né le 2 août 1834 à Colmar Date et lieu de mort : mort le 4 octobre 1904 à Paris Sa vie (enfance, études, activités, événements familiaux, son portrait physique etc ) Fils de Jean Charles Bartholdi. A la mort de son père en 1836, la mère décide d'aller vivre à Paris tout en conservant la maison familiale du 30 rue des marchands, qui abrite depuis 1922, le musée Bartholdi.….

    montre plus
  • MR hulot
    274 mots | 2 pages

    Monsieur Hulot I- Jacques Tati 09.10.07 : né J. Tatischeff 23 : quitte l’école, rentre en apprentissage chez son père 24 : 1ers numéros de mime à St Tropez 28 : 1er service militaire 32-47 : 6 films (courts métrages), exemples : Oscar, Champion de tennis Va de ville en ville pendant l’occupation (Paris, Berlin…) Veut se faire oublier 47 : 1er film « jour de fête » à Ste Sévère sur Indre 51-53 : tournage des vacances de Mr Hulot 56 : fonde sa première propre maison de production Specta Film 58 : tourne « mon oncle » 64-67 : tourne « playtime » Depuis 52, a un collaborateur : J. Lagrange 71 : « trafic » 74 : « parade », maison de production fait faillite 77 : César pour l’ensemble de son œuvre 04.11.82 : meurt d’une embolie pulmonaire II- Monsieur Hulot Personnage comique, burlesque Echappé du cinéma muet dans le monde du parlant….

    montre plus
  • GEM Ms MTI
    1315 mots | 6 pages

    Mastère Spécialisé en alternance Management Technologique et Innovation Devenir un techno-entrepreneur innovateur dans un monde globalisé et technologique Dr Philippe LÊ Vous êtes ingénieur et vous cherchez à développer vos compétences managériales. Vous souhaitez accéder à des postes à responsabilités… Le Mastère Spécialisé Management Technologique et Innovation, parcours d’excellence pour ingénieurs et profils scientifiques,….

    montre plus
  • YOUNG MR FORD
    1385 mots | 6 pages

    «Trouverait-on à travers le monde le rêve de l'Amérique sans le cinéma?Aucun autre pays dans le monde ne s'est ainsi tant vendu, et n'a répandu ses images, l'image qu'il a de soi, avec une telle force, dans tous les pays» Wim Wenders, Poèmes cités Dire que les médias de masses sont les principaux véhicules d’idéologies de notre société actuelle, est difficilement contestable. Notamment, le cinéma américain figure comme une des représentations les plus concrètes de ce phénomène, du fait qu’il réussit par sa transparence à rendre naturel les idéologies présentées dans ses films, et par le fait qu’il réussit à travers le divertissement à promouvoir « Le rêve américain », c’est-à-dire une société idéale, prospère et homogène. Par ailleurs, le mythe constitue un élément essentiel de cette vision américaine utopique véhiculée par le cinéma Hollywoodien, puisqu’il rend naturel une version de l’histoire de l’Amérique dans l’inconscient collectif. Ce concept de manipulation d’événements historiques en utilisant le mythe pour expliquer la naissance des États-Unis est d’autant plus présent dans le film Young Mr. Lincoln, 1939 de John Fort.….

    montre plus
  • MISSION ACRC
    542 mots | 3 pages

    On préfèrera envoyer un SMS plutôt que d’aller simplement parler au destinataire du message. A noter également, un autre effet pervers de ces sites: l'addiction! Ils agissent comme une drogue et entrainent une dépendance psychologique. Les personnes atteintes par ces "nouvelles maladies" sont qualifiés de Social Adict. L’accès permanant à toute sorte d’informations (médias, réseaux sociaux, forum internet, blogs, etc…) nous ouvre à tous les modes de cultures : il est désormais possible de manger Mc DO dans tous les….

    montre plus