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Referentiel MUC

16859 mots 68 pages
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MUM REAC TP-00136 08 27/06/2019 19/12/2018 1/52
REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES
DU TITRE PROFESSIONNEL
Manager d’unité marchande
Niveau 5
Site : http://travail-emploi.gouv.frhttp://travail-emploi.gouv.frSIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page
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SOMMAIRE
Pages
Présentation de l’évolution du titre professionnel …afficher plus de contenu…

marchande dans un environnement omnicanal
4
Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
5 Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande
2 Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
6
Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande 7 Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande 8 Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l’unité marchande 9 Accompagner la performance individuelle
10 Animer l’équipe de l’unité marchande
3 Manager l'équipe de l'unité marchande
11 Conduire et animer un projet de l’unité marchandeSIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour …afficher plus de contenu…

n° 3232 : convention collective nationale du bricolage (Vente au détail en libre-service) n° 3240 : convention collective nationale du commerce de détail de l'horlogerie bijouterie n° 3241 : convention collective nationale du commerce de détail de l’habillement et des articles textile n° 3244 : convention collective commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers n° 3251 : convention collective nationale des commerces de détail non alimentaire : antiquités, brocante, galeries d'art (oeuvres d'art), arts de la table, coutellerie, droguerie, équipement du foyer, bazars, commerces ménagers, modélisme, jeux, jouets, puérinatalité et maroquinerie n° 3252 : convention collective nationale de la librairie n° 3272 : convention collective nationale des jardineries et

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    3 dimensions :· Opérationnelle : quel produit, prix, communication, circuit de distribution (4P ou mix marketing)· Management : l’organisation doit choisir ses cibles, et créer une valeur supérieure à celle de ses concurrents· Sociétale : offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur Histoire du marketingDe l’approche production à l’approche marketing : Jusque 1930 : approche production > 1930-1970 : approche vente : marketing de masse Entreprise>client Demande>offreApproche marketing client : marketing de segmentation, relationnel, one to oneClient> entreprise>clientOffre> demandeLes 3 composantes du marketing: Marketing d’étude:· Etude de marché· Suivi de la position concurrentielle· Analyse des actions marketingMarketing stratégique :· Choix des marchés ou des clientèles cibles· Détermination du positionnement et de la politique de marqueMarketing opérationnel :· Mise en œuvre des campagnes de communication· Action des vendeurs et des….

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    l mucRéférentiel de certification Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface de vente Mise à disposition de l’offre produits Mise à disposition de l’offre services Animation de l’offre produits/services Compétences professionnelles C1 – manager une équipe commerciale Compétences terminales C11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 Organiser le travail C2 – gérer une unité commerciale C21 Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité C3 – piloter des projets d’action commerciale ou de management C31 Concevoir le projet C32 Conduire le projet C33 Évaluer le projet C4 – maîtriser la relation avec la clientèle C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale C5 – gérer l’offre produits/services C51 Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les….

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