Reussite

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1094 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 17 avril 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Un webcast en ligne pour découvrir la nouvelle version

Christine O’Meara Olivier Schmitt
Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Le CRM est un levier de votre performance

Une gestion efficace des clients tout au long du cycle de la relation est fondamentale pour la rentabilité et la croissance de toute entreprise.

CopyrightMicrosoft 2008 – Reproduction interdite

Mais la plupart des solutions ne vous aident pas

« L'adoption du CRM par les utilisateurs reste un challenge ; 33 à 47 % des applications CRM rencontrent de sérieux problèmes d'adoption. »
AMR Research, Septembre 2007

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Microsoft propose une solution CRM différente

Satisfait voscollaborateurs
Une expérience utilisateur adaptée au rôle de chacun

Correspond à votre activité
La solution s'adapte rapidement à vos besoins spécifiques

S'intègre dans votre SI
Le logiciel se déploie rapidement et s'intègre à vos investissements existants

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Microsoft Dynamics CRM aujourd’hui • Plus de 14,000 clients • Plus de 625,000 utilisateurs• Une suite complète intégrant les modules Ventes, Marketing, Service client et les fonctions analytiques
Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

• Une expérience familière, avec la manipulation des données sous Office • Architecture SOA / Web Services • Disponible en 25 langues

Le périmètre de Microsoft Dynamics CRM

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Unedémarche commerciale plus efficace

• Une interface familière : plus de productivité • Une expérience hors connection complète • La modélisation des processus de vente • Des fonctions avancées de business intelligence

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Des campagnes marketing plus percutantes
• Des fonctions de ciblage pour la segmentation • Des outils de gestion des donnéesmarketing • Un workflow qui orchestre les campagnes • L’analyse du ROI des activités marketing

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Un service client plus rationnel

• La modélisation du métier de l’entreprise • Une intégration parfaite aux outils de comm° : téléphonie, chat, présence… • Une large palette d’outils d’analyse : kpi, tableaux de bord…

Copyright Microsoft2008 – Reproduction interdite

Démonstration

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Historique de la roadmap Dynamics CRM
Des 10aines d’évolutions fonctionnelles + Serveur applicatif mutualisable + Multi-langues & devises + Windows Workflow + 25 langues Suite CRM complète 16 langues Ventes & service Anglais
Microsoft Dynamics CRM 1.0 Microsoft Dynamics CRM 3.0 MicrosoftDynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 1.2

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Les évolutions de la nouvelle version
Email Tel

Fax

V4.0

Face à face

Web

Courrier Point de vente

Une expérience utilisateur plus riche Une intégration encore plus forte avec Microsoft Office Le reporting, accessible à tous De nouvellesfonctionnalités marketing La modélisation des relations entre entités Un workflow plus puissant La prise en charge des entreprises internationales Une architecture adaptée à chaque usage Disponibilité, performance et montée en charge

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Une expérience utilisateur plus riche
Une parfaite synchronisation des données Une expérience hors connexioncohérente et riche Des fonctions de recherche accélérée La saisie semi-automatique des données Un volet de navigation personnalisable Un centre de Ressources

Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite

Une intégration encore plus forte avec Office
Le rafraichissement des données CRM directement dans Microsoft Excel Des fonctions plus complètes de fusion et publipostage Une...
tracking img