Le revenu Assurance
Les réseaux de télécommunication et les systèmes d’information ne sont pas des machines infaillibles comme nous pouvons le penser. La difficile tâche de délivrer un service (appel voix, sms, mms, transaction wap …) a été accompli mais à travers un système complexe dans les structures opérationnelles, les processus et les plateformes technologiques, le revenu généré par le service fuit à un taux alarmant. Selon les estimations des industries, 2 à 4% du revenu des opérateurs de télécommunication sont perdus chaque année. Cette estimation représente des milliards de dollars.

Comment est traité un appel ? Ex : un appel, effectué en France depuis une ligne fixe « SFR » vers un numéro mobile de la Barbade, d’une durée de 124 sec coûte 0,87 €/min + un coût de mise en relation de 12 ct €, soit 124 / 60 * 0,87 + 0,12 = 1,918 euros.

Etape dans la chaine du revenu | Détail du fonctionnement | 1 : « Revenue available » | service fourni par l’entreprise qui génère un revenu | 2 : « Network » | le flux de cet appel peut se perdre entre les différentes plates formes de service, les nombreux systèmes d’information …, les réseaux interconnectés car utilisation du réseau d’un opérateur partenaire … | 3 : « Mediation » | cette étape consiste à faire la différence entre les appels qui ont abouti et ceux qui n’ont pas abouti, pour déterminer lesquels doit faire objet d’une valorisation. Ex : j’appelle une personne dont le numéro de téléphone n’est plus en service et j’entends le message suivant « bonjour, ce numéro n’est pas attribué ». on dit que l’appel n’a pas abouti. | 4 : « Rating » | valorisation des appels. Cette étape consiste à valoriser, i.e. définir le type de l’appel. Reprendre les 5 informations ci-dessus pour ensuite mettre un prix derrière. Si l’on se trompe dans l’attribution d’un prix pour une transaction, cela génère soit une perte, un gain plus qu’attendu donc insatisfaction. | 5 : « Billing » | autre flux généré, c’est ce que