Introduction : Les réseaux sociaux, une vraie opportunité de démarche commerciale
Les réseaux sociaux sont nés de l’évolution des technologies Web 2.0 qui présente la particularité de permettre à l’internaute de concevoir des contenus web (texte, son, images, vidéo) comme pourraient le faire des entreprises ou médias traditionnels. Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont pris une place incontournable dans la société mais aussi dans les stratégies de marketing et la relation client. Face à cette montée en puissante et à l’évolution des modes de communication, les entreprises se doivent d’être très concernées.
Nous allons voir pourquoi et comment les réseaux sociaux peuvent changer la démarche commerciale d’une entreprise.
I. Présentation des réseaux sociaux.

Il va de soi que le web est aujourd’hui une technologie au cœur de notre vie quotidienne. Sa nature et son fonctionnement à évoluer au cours du temps et cette évolution à profondément changer nos pratiques commerciales et sociales.
En effet, le web à évoluer au cours du temps, dans la fin des années 90 on a appelé le web 1.0 le web « traditionnel », c’est essentiellement un web orienté vers les professionnel, c’est un web à sens unique, le consommateur peut uniquement consulter ce que les professionnels publient, il n’y a donc pas d’interactions, de plus les programmes sont très chères et peu rentable. En entrant dans les années 2000, le web à complètement changer de perspective, il privilégie l’échange et le partage d’informations, de contenus. Le web se dynamise, l’avis des consommateurs est très souvent sollicité. C’est le web 2.0, le web « social ». Et depuis le début des années 2010 nous sommes entrées dans le web 3.0 qui vise à organiser les informations du web en fonction des besoins du consommateur en fonction de ses préférences, de sa localisation, etc.
On appelle « réseau social » l’ensemble des interactions qui existent entre une communauté d’individus reliés entre eux selon leurs