L’AMELIORATION CONTINUE & METHODE DE RESOLUTION DE PROBLEME & OUTILS DE LA QUALITE

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Programme
Rappel des principes de management de la qualité La terminologie et les outils de l’amélioration continue Présentation sommaire de la démarche de résolution de problèmes Types de problèmes Conseils pour une bonne formulation du problème Les outils de la qualité et de l’amélioration continue Le déroulement détaillé de la démarche de résolution de problèmes
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Les principes de management de la qualité selon la norme ISO 9001
Ces principes de management permettant aux organisations d'améliorer leurs performances, en se focalisant sur la satisfaction de leurs clients . Ils sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions au niveau international.

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L’application des huit principes ne s’inscrit pas impérativement dans une logique de certification

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principe 1 «Orientation client»

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes.
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Principe 2 « Leadership »
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.

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Principe 3 : implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

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principe 4 «Approche processus»
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

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