Satisfaction gsm

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Ministère de la Communication et des Nouvelles Technologies ----------------------* Comité de Régulation des Télécommunications* -----------------------

République du Mali Un Peuple – Un But – Une Foi -----------------------

Enquête de satisfaction des utilisateurs du téléphone mobile GSM au Mali

Présenté par : M. Moctar Traoré, Directeur Département Economie et Concurrence – CRT

5emeRéunion annuelle FRATEL 7 au 9 nov.07 - Montreux, Suisse Contribution du CRT

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Plan de la Présentation
Le Mali en bref Contexte et Objectif de l’enquête Caractéristiques générales Utilisation du téléphone Qualité technique Coût de la communication Marketing et service après vente Conclusions
5eme Réunion annuelle FRATEL - 7 au 9 nov. 07 - Montreux, Suisse -- Contribution du CRT

2 I. Le Mali en bref
Une superficie de 1.241.340 km2 ; le Mali est situé au cœur de l’Afrique de l’Ouest Une population d’environ 12,3 millions d’habitants (2006) ; Une densité de 9,9 hbts/km2 ; Une population jeune : 49% ont moins de 15 ans ; Population rurale : 68% ; Taux de croissance démographique : 2,2% ; Taux de croissance population urbaine : 4,1%
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I.

Le Mali en bref
(Données 2006)

PIB : 3097 milliards de FCFA ; Taux de croissance du PIB : 5,3% Taux d’inflation annuel moyen : 1,5% ; Taux brut de scolarisation : 75% Télé densité (fixe et mobile) : 13%.

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II. Contexte et Objectif
Evolution récente du secteur des telecoms au Mali :Une pluralité des acteurs : deux opérateurs détenteurs de licence globale (Sotelma/Malitel et Orange Mali) ; des Fournisseurs d’accès Internet, etc. Une croissance rapide du nombre d’abonnés au Mobile GSM .

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II. Contexte et Objectif
Le nombre d’abonnés double d’année en année.

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II. Contexte et Objectif
Croissance accompagnée d’exigence de plus en plus grande des consommateurs :
Coût des communications jugé très élevé ; Qualité mauvaise en certains endroits.

Question :
Ces avis et perceptions ont-ils une portée significative?

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II. Contexte et Objectif
Lesmissions principales du CRT :
assurer l’application de la réglementation en matière de télécommunication ; Veiller au respect des cahiers des charges des opérateurs ; Favoriser une concurrence saine et loyale entre opérateurs ; Veiller à la protection des intérêts des consommateurs.
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II. Contexte et Objectif
Dansl’accomplissement de cette mission deux enquêtes menées par le CRT :
2004 : première enquête de satisfaction des utilisateurs de téléphone mobile GSM à Bamako et environs; 2006 : deuxième enquête GSM sur l’ensemble du pays.

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II. Contexte et Objectif
Objectifs de ces enquêtes : Mesurer, sur une
base statistique, le niveau desatisfaction ou d’insatisfaction des utilisateurs de téléphone mobile GSM et rechercher les causes d’insatisfaction.

Mode de réalisation :
Conception et réalisation en interne avec appui de consultant indépendant ; Recrutement de bureau de consultants.
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III. Caractéristiques générales de l’enquête
Périodes de l’enquête :Terrain : Octobre – novembre 2006 Résultats : Avril 2007

Localités d’enquête :
23 localités ont été concernées dont : La capitale nationale (67%) ; Tous les chefs lieux de région ; Les pôles économiques et Le milieu rural.
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III. Caractéristiques générales de l’enquête
Population interrogée :
4040 sujets dont : 72,2 %...
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