Situation de communication vente bts ava

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  • Publié le : 4 décembre 2011
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Situation de communication - vente 1

J’ai effectué cette vente en tant que mécanicien à l’atelier.

Préparation :
Le client, en compte chez un autre Renault Trucks est venu au garage pour unproblème d’injection et de boite de vitesse.

Pendant que j’effectue le diagnostique concernant le problème d’injection (retour gasoil injecteur), j’ai observé, par habitude, l’état des courroies.J’ai tout de suite remarqué qu’une des courroies était décalée d’une dent. Je les ai donc déposées et j’en est profité pour vérifier l’état des roulements des galets tendeurs, ils étaient fortement usagés.Une fois mes diagnostiques terminés, je suis allé voir le magasiné atelier, pour qu’il réalise le devis pièces, puis mon chef d’équipe pour qu’il réalise le devis main d’œuvre. J’en ai profitépour informer mon chef d’équipe concernant l’usure des galets tendeur et des courroies, il m’a dit d’appeler le client pour voir avec lui s’il voulait que l’on réalise les travaux dans notre atelier.Avant de l’appeler j’analyse les devis, le prix des pièces le nombre d’heures de main d’œuvre prévue, pour parer aux éventuelle question du client, pour lui montrer que je sait de quoi je parle, etm’apporter plus de chance de réussir cette vente.

Prise de contact

J’ai donc contacté le client par téléphone, je lui ai dit bonjour et me suis présenté à lui de façon dynamique. Je lui ai précisé letype et le numéro d’immatriculation du véhicule concerné, il m’a répondu en m’énonçant les problèmes du véhicule, je savais donc que le client connaissait les problèmes du véhicule que son chauffeurconduisait et qu’il était surement conscient du suivi des réparations ayant eu lieu sur son camion.

Tout d’abord pour ne pas tout de suite le brusqué en lui parlant des réparations supplémentaires,je le mets en confiance en lui parlant des résultats de mes diagnostiques concernant les problèmes pour lequel il est venu à l’atelier, en lui expliquant en détail les réparations qu’il faut...
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