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situation de communication

2507 mots 11 pages
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BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation et reproduction : libre

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
E4 – Communication et relation avec les acteurs internes et externes
U4-2 – Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom :
Prénom :
N° Candidats :

Fiche de situation choisie n° :

CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION
Pour préparer la simulation, vous tiendrez comptes des informations ci-dessous
PARAMETRES MODIFIÉS
(ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)
Votre société a eu récemment des difficultés de trésorerie

LE CADRE GENERAL

Vous recherchez un nouveau transporteur pour livrer des produits dans une région inhabituelle (Le valais), d’où le besoin d’un transporteur spécialisé sur cette région.
Le transporteur concerné refuse de travailler avec vous, car il craint de ne pas être payé (il a entendu parler de vos problèmes).

LES ACTEURS




LES ENJEUX

Réaliser le transport

LA RELATION ENTRE LES
ACTEURS

C’est le seul transporteur que vous avez trouvé sur cette région. Vous devez le convaincre de travailler avec vous

LA STATEGIE

Être persuasive

Un nouveau transporteur avec lequel vous n’avez jamais travaillé
Vous

LE LIEU

Fiche communication écrite n° : 1 - Decapex
Sujet BTS AG

U42-2

1

BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation et reproduction : libre

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  • fiche de situation de communication
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    Il peut être dans un autre cas de figureasymétrique complémentaire. Dans ce cas, il n'y a pas de relation de pouvoir mais complémentarité. par exemple : vendeur/client ou médecin/patient Il peut être enfin asymétrique hiérarchique.….

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    Situation pro chap 6 page 93 - La communication de groupe situation 1 : Analyser les modalités générales de fonctionnement d'un groupe 1- qualifiez ce groupe à l'aide de la typologie à votre disposition. C’est un type de groupe primaire. Les relations entre les collègues sont conviviales, chacun respecte les normes de politesse. 2 - Décrivez le contexte dans lequel évolue ce groupe.….

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