Situation, e4 bts am

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| |PROGRAMME NATIONAL DE PILOTAGE |
| |Séminaire national |
| |Rénovation du bts « Assistantde manager » |
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| |Paris, du 18 au 21 décembre 2007|
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Atelier« Epreuve E4 » :

Communication professionnelle
en français et en langue étrangère

Exemple de situation de communication

Atelier « Epreuve E4 » :
Communication professionnelle en français et en langue étrangère

Organisation : Société TPX, secteur des travaux publics.
Effectif : 250 salariés.

Département : Suivi des chantiers

Situation observée ou vécue : observée.

Type et forme dela communication : communication interpersonnelle en face à face.

Compétence professionnelle du référentiel :

Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.

1°niveau : L’histoire « brute » observée par l’étudiant

L’histoire « brute » est la situation observée, le point de départ. Elle ne doit pas être exposée telle quelle au jury.

Alexandra, l’assistante deSylvain DES COMBES, le directeur du « département chantiers » est dans son bureau. Sophie, chargée du suivi des chantiers « grandes villes », entre, visiblement très en colère. Elle vient d’apprendre qu’elle n’a pas obtenu son premier vœu pour ses congés payés d’été. Elle explique à Alexandra que Gérard, son collègue, a demandé la même plage de jours qu’elle et que c’est lui qui a eu la priorité. Ellelui a parlé, lui a expliqué son problème familial : pour lui, il faut respecter la décision prise. Depuis, il la fuit.

Sophie se demande comment elle va faire, avec ses trois enfants. Sylvain DESCOMBES a entendu le récit de Sophie alors qu’il passait dans le couloir. Il a fait entrer Sophie dans son propre bureau en y invitant également Alexandra puis il a demandé à Gérard, par téléphone, deles rejoindre. La tension est vive. Gérard ne dit rien. Alexandra, l’assistante, essaye d’intervenir mais Sylvain DESCOMBES ne laisse parler personne. Il réaffirme sa décision : « lorsque deux salariés demandent la même période, il est de tradition dans l’entreprise de donner la priorité au plus ancien ». Sophie repart sans rien dire, au bord des larmes.

2e niveau : Le récit structuré de lasituation par le candidat

Le récit nécessite une prise de recul et une collecte d’informations sur le contexte global dans lequel s’inscrit la situation de communication observée. Il figure, de façon rédigée, dans la fiche descriptive. Sa précision doit permettre au jury de construire un scénario cohérent.

Contexte managérial :

Cette société connaît une forte activité pendant les mois d’étécar elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes.

Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une...
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