INTRODUCTION

Confronté à la complexification des processus nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise et sous la pression de la concurrence, des exigences clients, du développement des exigences réglementaires et plus récemment de la prise en compte citoyenne des problèmes de sécurité et d’environnement, le management de l’entreprise a profondément évolué.
Trois domaines de l’entreprise en particulier ont vu leur système de management profondément évoluer avec l’appui de la normalisation : la Qualité, la Sécurité, et l’Environnement.
Face à ce changement, de plus en plus d'entreprises et d'organismes estiment avoir intérêt à s'engager dans une démarche de progrès en évoluant vers un Système de Management Intégré (SMI) qui regroupe les aspects qualité, sécurité et environnement.
Ces différents aspects sont représentés par leurs référentiels respectifs, soit : ISO 14001 pour l'environnement, ISO 9001 pour la qualité, et OHSAS 18001 pour la santé et la sécurité.
En tant que futur professionnel de la qualité, on peut s’interroger sur la pertinence et l’efficacité d’un tel système. Quels sont les avantages et les inconvénients d’un tel système de management ?
La mise en place d’un SMI permet-il d’atteindre l’Excellence ?

Après une brève présentation des différents référentiels, nous essaierons de comprendre ce qui incite les organisations à développer un tel concept.
Nous verrons quels sont les avantages et les inconvénients à la mise en place d’un SMI. Ensuite, ce dernier fera l’objet de comparaison avec des modèles de classe mondiale tel que l’EFQM afin de vérifier qu’il constitue un tremplin vers l’excellence.

1. Qu'est ce que le système de management intégré (SMI) ?

En l’absence de consensus international, le Groupe AFAQ a été amené à construire sa propre définition du SMI : système de management intégré qui permet de gérer de façon globale les parties communes aux référentiels Qualité, Sécurité, Environnement, en fonction de