Stage

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  • Publié le : 27 mars 2011
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Dans le cadre du BTS services et prestations du secteur sanitaire et social, le référentiel de formation prévoit un stage pratique de 6 semaines.

J’ai effectué mon stage à la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes, siège des Hautes Pyrénées, dans le service relation client.Compte tenu de mon activité professionnelle, j’ai du le fractionner en trois périodes :
du 19 février au 26 février
du 12 avril au 23 avril
et du 5 juillet au 23 juillet

Après avoir présenté la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes ainsi que le pôle relation client qui m’a accueilli, j’analyse une activité que j’ai eu la chance de mener lors de cette expérience enrichissante : uneenquête de satisfaction. Je vous informe sur l’origine, le déroulement et les résultats de cette enquête.

Enfin, pour conclure, je présente le bilan de cette expérience professionnelle avant de décliner les documents rassemblés en annexe.
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I)D’hier à aujourd’hui
L’assurance maladies’est construite depuis 1945 sur 3 principes fondamentaux :
L’égalité des soins
La qualité des soins
La solidarité
Dés les années 60, la sécurité sociale se trouve confrontée à des difficultés financières. Depuis, les plans de réforme s’enchaînent. La dernière en date est celle de 2004 qui a pour but de préserver son existence et surtout de conforter ses principes fondamentaux sus nommés.Concrètement, de nos jours, on assiste à une réorganisation de la prise en charge des assurés (parcours de soins coordonné, carte vitale 2,….) et du réseau .Des rapprochements d’organisme sont en cours pour garantir à la fois la proximité des services aux assurés et la performance des activités : création d’une nouvelle instance dirigeante les ARH et mutualisation des services entre différentes CPAM. Parexemple, la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes gère l’impression des documents nécessaires au fonctionnement de 9 autres caisses partenaires.

II)Présentation

La caisse de Tarbes est le siège de la CPAM des Hautes-Pyrénées.
En effet, il existe dans le département 4 centres de proximité : Lourdes, Bagnères-de-Bigorre, Vic-Bigorre et Lannemezan.
Elle est située à deux pas ducentre ville et ouvre ses portes tous les jours de 8h30 à 17h sans interruption.

1) Financement

Pour sa gestion financière la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes reçoit, de la part de la CNAMTS, des dotations. Elles proviennent des fonds récoltés par l’URSSAF puis gérés par l’ACCOSS issues du versement des cotisations salariales et patronales ainsi que d’autres ressources fiscales.Ses dotations sont calculées en fonction du nombre d’assurés de chaque caisse et en fonction des résultats obtenues aux différents indicateurs des conventions d’objectifs signées entre chaque CPAM et les pouvoirs publics.

2) Les usagers

La Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes fait partie du régime général, elle gère près de 81 % de la population de la circonscription.
Sur...
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