Communication : La gestion de l’affluence

Tous les gestionnaires se trouvent confrontés á un dilemme:

- Attirer le máximum de clients au sein de leur espace commercial

- Éviter l’impact négatif engendrés par la foule

Certes un lieu trés fréquenté jouit d’une notable reputation (en terme de dynamisme, de rotation des stocks… ). Cela peut jouer en la faveur de l’espace comercial s’il s’agit d’un terrain de sport ou d’un restaurant. Mais la foule engendre aussi des problèmes de communication, de circulation, de repèrage, d’attention, de concentration qui peuvent géner, stresser voire faire fuir une certaine clientèle. De plus, cela genere aussi des problemes d’ordre manageriaux en terme de gestión des files d’attente, d’epuisement des stocks, d’indisponibilité des commerciaux…

L’un des facteurs d’ambiance les plus delicats a gerer demeure l’affluence. Dqns un premier temps nous aborderons les études réalisées sur l’impact de la densité sur l’individu ensuite nous proposerons une panoplie d’actions en vue de gérer rationnellement la communication dans un espace commercial dense.

I études scientifiques en situation de grande affluence:

Durant la décennie 70, les mouvements ecologiques antiurbanistes ont désigné les concentrations urbaines comme sources de tous les maux (criminalité, délinquance, suicide…). Les études réalisées sur les animaux mettaient en exergue des dysfonctionnements physiologiques, psychologiques et sociaux engendrées par des situations de de forte densité.

|---- les recherches de Calhoun en 1962 mettaient en relief l’incidence négative de la surpopulation chez les animaux (rats …) en |
|laboratoire. Bien que les ressources en eau et en nourriture soient adaptées à la taille de la population, les rats en situation de |
|forte densité, manifestaient une désorganisation comportementale et des dysfonctionnements majeurs: forte mortalité (surtout infantile),|
|cannibalisme, harassement sexuel,