1. Monsieur Stérix doit recueillir des informations sur les clients et sur les achats effectués. Il doit connaître le nom, le prénom, la date de naissance, l'adresse et l'e-mail de chaque client. Il serait également intéressant de connaître ses habitudes d'achat, comme le panier moyen, la fréquence d'achat, les produits achetés ainsi que la date d'ouverture de la carte.
2. 20 % des clients représentent 80 % des achats. Clients | Chiffre d'affaires annuel | 1 900 | 135 000 € | 20 % | 80 % 13 + 78 /100 *100 | 1 900 × 20 % | 135 000 × 80 % | 380 | 108 000 € |
Monsieur Stérix devrait concentrer sa stratégie de fidélisation sur 380 clients, représentant un chiffre d'affaires d'environ 108 000 €.
3.
| Atouts | Faiblesses | Carte tampon | Système de fidélisation basique.Utilisé par les clients habituels.Aucune nécessité d'un système informatique.Sans frais pour le client. | Donne uniquement des informations sur les montants ou la fréquence d'achat. | Carte nominative | Système de fidélisation plus moderne que la carte tampon.La collecte d'informations sur la personne et ses habitudes d'achat est possible.Les informations peuvent être gérées par un logiciel de CRM. | L'exploitation des informations nécessite un logiciel (coût d'achat 600 €). | Carte payante | Peut souvent servir de carte de paiement.Offre un nombre de réductions importantes qui incitent les clients à se rendre fréquemment dans le point de vente.Permet une collecte importante d'informations sur le comportement d'achat du client.Gestion des informations par un logiciel de CRM.Fidélisation importante par des offres promotionnelles liées à la carte. | Ce système nécessite un dispositif informatique important pour l'exploitation.Le coût de l'abonnement peut dissuader les clients de souscrire à cette carte.Ce système n'est pas adapté aux petits commerçants. |
JustificationCompte tenu des