INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

Mastère en Contrôle de Gestion

THESE PROFESSIONNELLE SOUS LE THEME :

CONCEPTION D’UN SYSTEME DE
COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE

BUSINESS SUPPORT SERVICES (CENTRE D’APPEL)

Réalisé par: Mr Ahmed El Baraki Encadré par: Mr.Abdelmounaim Biade

Année universitaire 2004-2005

Ahmed Elbaraki

ISCAE 2004-2005

REMERCIEMENT

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé à accomplir ce modeste travail, en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui m’a donné l’occasion de faire cette formation. Je remercie également Monsieur Abdelmounaim Biade pour son encadrement, sa disponibilité et ses précieux conseils pour

l’aboutissement de ce travail.

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Conception d’un système de comptabilité analytique au sein de Business Support Services

Ahmed Elbaraki

ISCAE 2004-2005

Dédicace

A MA TRES CHERE FEMME QUI ME SOUTIENNE TOUJOURS

A Ma mère …

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Conception d’un système de comptabilité analytique au sein de Business Support Services

Ahmed Elbaraki

ISCAE 2004-2005

Plan
INTRODUCTION ……………………………………………………………………………5 1ER PARTIE : PRESENTATION DE BUSINESS SUPPORT SERVICES CADRE CONCEPTUEL DE LA CAE I-Introduction aux centres d’appels………………………………………………………..8 A- Définition……………………………………………………………………....8 B- Fonctionnement d’un centre d’appel……………………………………….…10 C- Emergence des centres d’appels au Maroc…………………………………...11 II- Présentation de la société …………………………………………………………..…13 A- Fiche signalétique………………………….…………………………………13 B- Organisation humaine………………………………..……………………….13 C- Organigramme………………………………….…………………………….15 D- Le groupe Business Support Services ……………………………………..…16 III- Nécessité de la CAE au sein de la société…………………………………………....17 A- Comptabilité analytique et comptabilité générale ….………………….……..17 B- Objectifs et caractéristiques de la comptabilité