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Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :

 Description de l’entreprise
 L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis.
Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées
« spécialistes »)
 Les indicateurs de 2013 :
- CA : 3 900 486 €
- Panier moyen : 45€ (objectif : 48€)
- Nombre clients : 336.308
- Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2,5)
- Note de la cliente mystère : 86
- Taux de recrutement : 58% (objectif 80%)
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Qui sont nos clients ?
Notre clientèle est composée à 70% de femmes et donc 30% d’hommes.
En ce qui concerne la tranche d’âge, celle-ci est variable, oscillant de 15 ans et plus.

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Ce que recherchent les clients :
- des prix attractifs,
- des produits de qualité,
- du choix,
- des conseils personnalisés,

- des prestations de services (bar à maquillage, bar à sourcil),
- accueil chaleureux,
- offres promotionnelles compétitifs,
- des nouveautés.
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Les enjeux actuels :
- La fidélisation : avoir un taux de recrutement pour la carte de fidélité de 80%,
- Recruter les clientes de la parfumerie Douglas,
- Développer les prestations de services,
- Développer les ventes de produits de soin visage,
- Développer les ventes des marques exclusives (ces produits dégagent une marge plus importante comparativement aux marques sélectives),
- Avoir la possibilité financière de recruter de nouveaux conseillers,
- Etre toujours informé, formé sur l’actualité des nouveautés du monde de la beauté et des cosmétiques.

 Les forces en interne
- Intégration des nouveaux entrants : remise du livret d’intégration et des produits stars de l’enseigne à découvrir, formation sur les étapes de la vente sur l’intranet, et entretien avec la responsable 1 mois après l’embauche pour faire le point.
- Des formations régulières pour le personnel : - sur intranet (nouveauté produits,