TAFFFFFFFF DE SESSION MRKT 355

PROBLEME MARKTING

Quelles stratégies de communication devrions-nous adopter afin d’être le leader du marché de la téléphonie mobile au Maroc ?

PROBLEME DE RECHERCHE

Connaitre les besoins de nos clients afin de leur offrir un service de qualité qui leur convienne.

BESOINS EN INFORMATION

• Notoriété

• Qualité couverture réseau

• Coût

• Fréquence d’utilisation

• Qualité service (accueil, compétence du personnel, localisation des agences)

• Préférence des clients

QUESTIONNAIRE

Dans le cadre de notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des services offert par la société de téléphonie mobile MEDITEL ; nous vous prions de bien vouloir rempli ce questionnaire, afin de nous aider à vous offrir un service qui réponde à vos attentes…

Veuillez s’il vous plait cochez, et écrire la réponse qui vous convienne

1- connaissez-vous Meditel ? ⇨ oui

⇨ non

2- utilisez-vous Meditel ?

⇨ tous les jours

⇨ quelques fois

⇨ juste pour profiter des offres

3- Votre puce meditel vous l’avez comme numéro principale ?

⇨ oui

⇨ non

4- Utilisez-vous d’autres téléphonies mobiles? Si oui lesquelles ?

……………………………………………………………………………………………

5- Méditel assure t elle une bonne couverture réseau ?

⇨ Très bon réseau

⇨ Réseau moyen

⇨ Mauvais réseau

6- Dans quelle catégorie d’utilisateur pouvons nous vous classez ?

⇨ Ancien utilisateur

⇨ Pas très ancien utilisateur

⇨ Nouvel utilisateur

7- Êtes-vous clients?

⇨ Abonné

⇨ Non abonné

8- Trouvez-vous nos tarifications ?

⇨ trop cher

⇨ abordable

⇨ moins cher

9- Parmi