Question #1 :
L’entreprise Assurance Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail pour les raisons suivantes :
La société comprend trois divisions :
 La division vie qui vend des polices d’assurance-vie conventionnelles qui représentent
50% des revenus de primes de l’entreprise.
 La division industrielle qui vend des polices d’assurance-accident, d’assurance-invalidité à long terme et des compléments d’assurance-maladie. Cette division représente 20% des revenus de primes de la société.
 La division médicale qui vend des plans d’assurances-médicaments et de soins dentaires qui représentent 30% des revenus de primes.
Dans le but de notre exercice, nous étudierons la division médicale de cette entreprise.
La planification et la division du travail se définit comme suit :
Selon l’organigramme de la division, le directeur de la division a quatre services sous lui qui comprend un directeur pour chacun des services ainsi que le personnel administratif nécessaire à chacun des services.
Les réclamations qui entrent au bureau pour remboursement suivent un cheminement séquentiel spécifique. La séparation des tâches de la division a pour but d’augmenter la productivité et de diminuer le délai pour traiter les demandes de remboursement qui entrent aux services.
Selon le cheminement des réclamations, plusieurs personnes de différents services doivent accomplir une partie de la tâche. Le travail a complètement été séparé par petite tâche divisée à l’intérieur de cinq divisions. Plusieurs des tâches se font selon un horaire régulier et défini. Par contre selon la complexité de la requête le délai de traitement est rallongé.
Pour une demande complexe par exemple, il peut s’agir de remboursement de médicaments et de soins dentaires inscrits sur le même formulaire. Donc il faut coordonner les efforts des commis aux réclamations de deux services ou de deux divisions différentes vu que les tâches de chacun
sont